各位小编或老板们，你们可曾思考过粉丝团的目的到底是什么？是看到别人都有做我也得来一个跟流行？还是希望能帮忙带来大量的粉丝，所谓人潮就是钱潮，自然有机会转换为消费力？又或者是当作客户服务，倾听消费者心声的便利管道？
粉丝团该归哪个部门管？
其实以上各项都可以是成立粉丝团目的，有了目的才能去规划出目标，进而落实量化管理，否则就是花时间浪费人力财力。但哪个才是重点目的？该如何去界定？
不久前听到有公司的小编是在业务部里，这是很特殊的任务编制，明显地就是希望每篇贴文都是导流，直接创造业绩数字，这是很合理的想法，但这是比较早期的操作模式，在脸书演算法不断的更新之下，触及率不断地降低，若是让贴文容易接触到粉丝，脸书就很难从中赚到广告费。所以，想透过粉丝团做导流的目的是越来越难达成。
演算法不断改变
这不能责怪小编工作不用心，问题是出在脸书有心的要大家使用他们的广告服务，用保证点击量来创造贴文的效果。就像是在人潮汹涌的大街上开了店，但是房东却在门前立一个很大的广告版位遮住入口，房东跟你说只要在这里刊登广告，路过的人保证会看到，自然就进去消费一样的荒谬。
但事实就放在眼前，除非有天大家对脸书表示不满，而且不再依赖的忍心离去，否则要脸书改变演算法是比登天还难。不幸的是，脸书依旧是最大的社群媒体且是免费的平台，聪明的人就会好好想办法，利用脸书创造出自己的价值，而不拘泥在固守的想法中。
消费者行为模式分析
因此，脸书究竟可以创造出哪些价值？粉丝团主要是跟粉丝分享沟通对产品的喜好或想法，所以不妨用行销里常用的AIDAS模式来检视。
AIDAS是消费者行为五阶段，分别为认知(Awareness)、兴趣(Interest)、欲望(Desire)、行动(Action)、满足(Satisfy)，从对产品的认知初期到购买使用后的完整体验，消费者如何被唤起意识到商品，产生兴趣去认识商品，接着对商品产生想像欲望，最终消费体验并获得需求的满足。
后来到了网路时代，日本电通又将模式升级为AISAS，分别为认知(Awareness)、兴趣(Interest)、搜寻(Search)、行动(Action)、分享(Share)。有了网路这项工具后，当欲望被勾起时会主动搜寻资讯来确认欲望，而满足也不再只是真正的满足，有可能是炫耀抢先体验，或是某种商业企图，原本单纯的使用满足在社群出现后开始慢慢变得更多元化。
用AISAS找出粉丝团真正的目的
既然我们现在身处网路时代，不妨AISAS五阶段摊开来看粉丝团究竟可以做些什么？
认知(Awareness)阶段
商品力道最弱的时刻，主要的目的是要让消费者认识知晓产品或品牌。小编会用视觉、文字、活动、问答等方式来凸显品牌，勾起消费者的注目，想尽办法把品牌或产品烙印在消费者脑海里。
新产品缺乏知名度，最需要的就是建立消费者认知，在电视广告的模式就是密集播放，或是朗朗上口的标语，广告歌曲，让消费者认知麻痺，想使用某种用途直觉反应出A产品。
兴趣(Interest)阶段
比起认知阶段，勾起兴趣更具难度。行销可以透过强迫的力道逼迫消费者记忆品牌或商品，但是要让消费者感到兴趣，却是更难的一道门槛。究竟消费者会在什么时候什么情境下对产品发生兴味，实在很难猜测。
但有把握的是，可以尽量去营造让消费者产生想像的情境，让消费者觉得是有需要的念头，当这个想法被激励出来后，接下来能够成交的机率就会上升。
例如：可乐营造的是欢乐时刻必备饮品，但这并不是一篇贴文说是就是，而是要把这主轴从头到尾贯穿到每次的贴文上。虽然消费者平常并不会有喝可乐的习惯，但是当有特别的聚会或是欢乐的场合时，很直觉会对可乐产生购买兴趣，这样就足够。
另外，商品是有趣还是无趣也左右了消费者的兴趣。厉害的行销人员会把单调无趣的商品包装成有故事的品牌，或是让原本单一功能的商品演变出多元化的功能，这也可以引起消费者在实用之外的兴趣。
搜寻(Search)阶段
当消费者产生兴趣之后，接下来就会开始积极地搜寻相关资讯来强化个人的信念，或是比较商品的优劣是否远比同类型竞品来的值得，消费者除了会在相关的部落格或论坛搜寻之外，很重要的来源是官方媒体。
消费者会把官方媒体的说法当做是重要参考资讯，最主要的原因在于官方对于自己所说的话要负起全责，所以不论是官方网站或是官方社群所呈现的文字、图片都必须是自己做得到的，因为这代表的是对消费者的承诺。
社群跟官网不同点在于一个是单向资讯一个是双向互动，消费者在详细的搜集了资讯后，若有疑问则会习惯透过社群留言发问，也由于这样的便利性，社群开始也加入客服的功能，可以在第一时间消除消费者的疑问，缩短消费犹豫期，积极地导向行动阶段。
行动(Action)阶段
很多老板都把这个阶段当作是最重要的任务，也就是所谓的“导流(引导流量)”或“导购(引导购买)”。这样的标的有很多种，有的是增加网站浏览量，有的增加点击量，有的是增加消费额，有的是提升会员数。
大部分的人都会有一个观念，社群媒体是一个免费的宣传工具，只要好好经营就可以让粉丝越来越多，然后贴什么广告文粉丝都会买单，都会按照指令去执行。
奇妙的是，网友在某些时候又变得相当理性，不见得贴文通通都照单全收，所以想要粉丝去达到目的，就必须多花心思和创意去包装。
早期一篇贴文可以自然接触到10%的粉丝，例如百万粉团单一贴文有机会接触到10万名粉丝，假设贴文的点击率为2%，预估就会导入2万次的点击。但现今社群媒体不断地修正演算法，自然接触比例持续下修，原本2万次的点击可能剩不到1万次，甚至更低，要如何补足消失的1万次，社群媒体为您推荐的最好方法就是买他的广告。
但老板们早就视社群媒体是免费的宣传管道，把原本要支出的宣传费用一笔砍光，怎么可能会有预算去买广告补足量体。就像是物价一般，一但涨上去就很难再有下降的可能。所以近期若把这当作粉丝团主要的目的，恐怕会遇到空前的考验。
分享(Share)阶段
分享的最终目的是创造口碑，一但商品有了优质口碑盛行，销售就像是画蚊香圈圈一样，不断地自主延伸出去，所谓的呷好道相报，就是口碑行销的本意。
我们会热切希望消费者们回来发表使用心得，而且是正面的描述，但大部分的人是懒惰的，就连我也不例外，除非是商品不好用或是重大瑕疵才会上网抱怨，提供回馈，一般来说除非真的是铁粉阶级，才会盲目的叫好。
既然回馈分享这么重要，是种免费的产品销售助力，我们就更应该要努力把消费者转化为铁粉。很多在搜寻阶段的消费者会到官方粉团看看评价或留言，所以这也成了建构搜寻资讯的重要步骤，想办法让使用过的粉丝留下好的体验回馈进而再次消费，不断地感到满意形成循环，最终成为铁粉，是本阶段主要目的。
专心于单一目的向前进
了解各阶段的任务后可以发现，消费者行为每个阶段都相当重要，而且环环相扣，必须扎扎实实的去完成。我们再回头想想目前产品最缺的是什么？最需要优先处理的是什么？确定了就将它任命为粉丝团最重要的目的，专心致力的去达到KPI就对了。
