【书籍/作者】把自己当回事儿/杨天真
【标题】共情的“情”，不是情绪，是情理
【字数】1227
人人都说高情商的人，懂得换位思考，懂得共情。人与人之间的沟通需要共情，那这个“情”是情绪吗？
不是，是情理。
01 不要把情绪当武器
一个老板，明明没有生气，但是想让员工更快地完成工作，于是故意大发雷霆，员工被唬住，不得不在高压的逼迫下加班苦熬，最终把情绪作为武器的老板获得胜利。
想起作为宝妈的自己，有时明明没有生气，但为了能让宝宝乖乖吃饭、收拾玩具，就佯装生气不理他，宝宝被唬住，要么不情愿地吃完饭，要么边哭边收拾。最终把情绪当武器的妈妈获得胜利。
真的是胜利吗？显然不是。
第一，功利性地把情绪作为武器是一种非常低级的手段，它可能会让你一次性达到目的，同时也会建立一个印象：你是个情绪不稳定的人。
第二，长期使用情绪手段，会让周围的人免疫。等你有真情绪时，就不会被重视。
第三，情绪的消耗会降低沟通的实质内容。它也许能够帮你促成沟通的结果，却不能保证事情本身的质量。
我们鼓励共情。真正的共情是理解对方，然后站在对方的立场去思考问题。
02 “多喝热水”到底错在哪儿
女友：“我来大姨妈了”
男友：“多喝热水”
老婆：“今天工作好累呀”。
老公：“多喝热水”。
看到这里，所有女生都想翻白眼吧。原因很简单：回答“多喝热水”的人，要么不懂共情，要么不愿意共情。
沟通，不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往。
有时候，内容是要给情绪让位的，我们需要判断，如果对方的问题是纯情绪问题，那么，这个时候，对错、观点、道理就都不重要了。
纯情绪沟通，不需要建议，更不需要解决方法。
回到上面的“多喝热水”对话，她们在表达什么，真正诉求是什么？
答案很简单：她就是在撒娇，就是希望你在意她，就是希望获得你的理解、渴望你的关心、期待你的安慰……
面对女友的“大姨妈”，你就抱着她说：“没事，我陪着你。”
面对老婆的疲惫，你就给她按摩说：“辛苦了老婆，好好休息一下。”
03 “对不起”应该怎么说
道歉的目的是达成某种共识，从而在情感上再次回到同一阵营。
“对不起，我错了，你都是对的。”这句话里，最让人火大的是这个“都”字。
让人感觉到道歉的人根本不知道为什么要道歉，甚至带出了内心的“我很不情愿”。
“对不起，我错了。但是如果你当时态度好点，我也不会这样。”
“对不起，我错了。但是这件事不是已经得到处理了吗？”
这几句道歉听起来怎么样？会不会觉得：不但听起来不怎么样，反而更让人生气了？
因为后面的“但是”。真诚的道歉要找的是原因，而不是借口。两者的区别就是：原因是从自身找，借口则是你把责任推卸到别人身上或者外界。
“对不起，我错了，当时我确实没有控制好情绪，一时冲动了。”这才是原因。
“对不起，我错了，当时如果一起想办法解决，结局可能会更好。”这才是原因。
而之前让人生气的，都是披着“道歉”外衣的借口。
只要出现需要道歉的情景，那两方一定都是过错方，不存在绝对没有过错的一方，但是真诚的道歉一定会同时给对方提供反省和思考的机会。
