沟通的起点：是倾听，全力以赴地去听。
01 先听再说：从最基础的倾听开始掌握沟通的方法。
结构化倾听：指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
情绪是我们内心感受的外在表现。情绪路标词的出现意味着对方在发泄情绪，而不是陈述事实，你要做的是安抚情绪，而不是辩论事实真相。
事实：对方不带情绪陈述的不一定都是事实，要用4个W（who、when、where、what）还原实际场景，判断出事实。
期待就是找出对方内心真正想要得到的东西。需要结合情绪和事实判断对方的期待。
反向叙述：按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。具体操作：
第一步：响应情绪，这是一个“排雷”的步骤；帮助对方从沟通中剥离的最简单的方式就是点破和接纳对方的情绪。只是点破，不要纠缠。
第二步：确认事实，一定要追问确认事实。
第三步：明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。
一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。
倾听工具：笔记本和录音（当然，事前要征得对方的同意）。
