001迪斯尼乐园永无完工之日!
迪斯尼发展没有尽头,没有做好只有更好,会不断的推层出新,保持新鲜感!
迭代升级自己,每日三省也,让我们走的更远,发展更好!
002体验大使
积极体验和消极体验都会影响16个人。16个人后又有16个人,那么这个影响就在无形当中,对你产生了影响。
小心的处理好问题,服务好,运营好的你的客户!好事可能不出门,坏事可以传千里。
现在酒香也怕巷子深,更何况正在成长中的你,如何宣传好自己,除了做好本质服务,还有“体验大使”,即铁杆粉丝,品牌口碑推广靠是他们。
给他们找到amazing 的点,让他们帮你去做宣传!
003五级服务层次,你在哪里?
良好体验已经及格了,绝佳体验就是top3。所以,要做好其实并不难。
绝佳体验,其实要做到也不是很难。以你的客户为中心,更关键的是你的员工,你的员工是你的一线的大使。
只有你的员工体验到了这种美好的最佳体验,那么他才会把这种体验给传递给更多的人。
目标有了,剩下来就是决心与落实,那么我们应该如何去落实这样体验。
首先,你必须是要真实真诚,只有真实和真诚,别人才能够传递得了这种服务,传递你的快乐和你的热情,你们的理念与价值观。
记得利他,“在你成为领导之前,你的全部精力用于自我成长;当你成为一个领导之后,你要做的是努力成就他人。”
那我们绝佳体验就是让你的一线员工能够得到成长,帮助他们去调整好心态,更好的服务,达成价值观共识。
人是一切的关键,同时我们也要有一定的标准。你的规则,规范规定规矩来办事,只有这样才是一个清晰标准,严要求,但是又有温度人性化的一个服务。