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部门前辈同事跟我讲解现有云中心业务发展时，讲述中心2018年之前主要以提供IDC数据资源、出租端口等传统业务为主，现在以及未来，都将全面展开天翼云业务。那么问题来了，今天以天翼云主机为例，用户一般纳税人缴费凭证以及之后的专票换取流程步骤以及经手人员的具体分布都有些许的差异。今天就在部门、营业厅两个地方来来回回。
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客户经理、营业厅对于云业务各自经手范畴的具体操作有概念模糊、操作混乱的现象存在，对云业务的系统录入操作的娴熟程度相比较传统4g、宽带、融合等业务而言，更为生疏。
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1、云业务从客户经理和用户收集准备材料到最后用户打印专票报销的完整过程中，无论是云中心、客户经理、营业厅中的任何一个经手环节，有一个环节在时间、地点、手续、规则这些细节方面出现误差或延时，都将加大公司对用户吸纳存量发展的风险。
2、目前来看，好像没有对云业务手续办理系统环节核实的呼声，但按照云业务文件发展趋势来看，云业务似乎将作为未来被推广的任务和服务，然而主动了解和学习的呼声不那么洪亮，也许是心里想学但又不好意思做“出头鸟”。
3、从营业厅值班经理的反馈中得知云业务受理线上营业厅环节普票换取专票的具体流程以及客户经理、用户在去营业厅录入用户信息之前需要搜集的齐全材料。关于什么是云，为什么要用云的概念值班经理发出疑问。也许现场简单的讲解不是很系统、很全面，但可以确定的一点是至少在营业厅人工环节方面，对云业务的概念比较模糊。
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继续看关于云概念和商业应用的书籍每天至少保证10页，进而熟悉部门云业务具体资费和运营案例、运营对象以及运营方式。对云业务涉及主要技术MapReduce和Hadoop进行起码的基本原理了解，把云业务的推广工作形成具体策划活动和记录。从对云业务的着手到推广过程中，经过总体了解到具体环节操作再到整体运营把握的升华。
