第一章 数字产品的设计过程

前言：

交互设计能够让用户在工作、娱乐和交流之际，获得难忘、有效、简单，以及有益的体验——艾伦·库伯

· 交互设计（What）：设计交互式数字产品、环境系统和服务的实践。它关注的是形态（如何设计行为）

                 （Aim）：满足人的需求和欲望（方法：故事——逻辑和感情的演变）——行为故事（人性化)

                  (Theroy）：格式塔心理学理论（Gestalt Theory）- 人们观察事物，并不是把观察对象当作一组单独特性和属性的加总，而是处在特定环境中的统一整体。——设计交互产品必须根据周边环境从总体上考虑来有效的提出设计方案。若将太细碎的小需求每个都列一个解决方案，则难以有效的做出有效的设计。

正文

工业设计师维克多·帕帕奈克（victor papanek）-设计是“为赋予有意义的秩序，做出有意识或直觉的努力。”——以人为本的设计活动

一、部分数字产品的设计现象

1.现象：a.一些驱动产品缺少基本礼貌。记不住用于信息，无法预测用户需要。（PC开机时无数广告弹出。选项：不感兴趣 or 关闭。不论点击哪个，第二天还是会弹出在桌面。so这种选项的设置有什么意义？）

             b.数字产品常假设用户了解技术。（Windows 重命名）

2.why： a. 数字产品中没有注入人性。（智能感不等于智能化——提高用户的智能感，用户追求的是智能的感觉和体验感，而非考虑产品有多高科技和智能化，体验与AI并重。）

            b.重点错置（受市场营销与开发影响，忽略用户目标、需求或动机）

             c.无视产品的真实用户（产品如何取悦用户）

            d.利益冲突

            e.设计流程缺失（确保产品能吸引用户的一个可重复的、可预见的分析过程，把了解→满足用户专业化、个性化和情感化需求）

二、规划并设计产品行为

1.背景/原则：从传统工业（实用）→现代产品（区分-吸引）——设计——开发三原则：①功用性（capability）/ ②可用性（viability）/ ③称许性（desirability）。

2.方法：通过恰当地设计行为（兼顾形式和美学规则），实现用户目标。

三、识别用户目标

①功用性-我们创造什么（技术人员）

②可用性-什么能支撑生意（管理层）            

③称许性-人们需要什么（设计师）/eg苹果

 ——成功产品是令人满意的、好用的、易于创造的

总结：当产品能够满足用户个人目标需要的时候，商业目标也会更有效地实现。

1.目标（预期）≠任务或活动（中间步骤）

  唐纳德·诺曼：活动由任务构成，任务由动作组成，动作又由操作组成。

活动理论（Activity Theory）：理解用户如何适应手头的工具，以及使用工具展开的，因此强调用户情景重要性/ 理论-“以活动为中心的设计”(Activity-Centered Design,ACD)—强调首先要理解和重视活动。

2.设计要满足情景中的目标

· 一个优秀的设计让用户更有效率（用户普遍目标、具体目标、易用性），使产品-更易于学习-影响用户幸福感（过去OFO报修：保修→选择部件→编辑原因→等待工作人员审核→返回现金。更新后：报修→部件→拍照→系统自动识别报修成功并现金）这不仅减少用户打字花费的时间，并且更容易操作。

· 设计者要关注任务之外的问题，明确用户who，用户目标what，why这个目标。

四、实现模型和心理模型

·实现模型（系统模型）：有关机器和程序实际的运作方式——没有为用户提供连贯机制，来完成其目标。

·心理模型（概念模型）：用户不需要了解复杂机制工作原理，创造出一种快捷的认知方式来解释复杂的机制。

·呈现模型represented model（设计师模型）：设计师选择如何向用户呈现程序的功能

呈现模型越倾向心理模型，用户就会感觉程序易使用和理解。因此，设计者一个重要目标应当是努力让呈现模型尽可能地匹配用户的心理模型，详细理解目标用户对软件使用方法的看法非常关键。

设计原则：用户界面应该基于用户心理模型，而不是实现模型。

如果软件呈现模型接近用户心理模型，那就提供一套认知框架，使用户清楚的了解其目标和需求是如何实现的（例如美图滤镜以图片方式展示效果），从而消除用户界面中不必要的复杂度。

设计原则：目标导向的交互设计反映了用户的心理模型。

五、目标导向设计概论

目标导向设计过程

·理解→抽象→架构→呈现→细节

·产品成功的关键是目标，不是特性。