在职场沟通和汇报中,我们经常会提到一个词语,结构化汇报。什么叫做结构化汇报?如果说非要给结构化汇报去下一个定义的话,就是在汇报的过程中要有逻辑有顺序,如果说是汇报问题的时候,要带上对应的解决方案。
比如说我们在向上去进行汇报问题和解决方案时,就可以采用scqa的逻辑结构。
什么是SCQA?
S(Situation)情景——由大家都熟悉的情景、事实引入。
C(Complication)冲突——实际情况往往和我们的要求有冲突。
Q(Question)疑问——怎么办?
A(Answer)回答——我们的解决方案是……
S情景陈述的通常是大家都熟悉的事,普遍认同的事,事情发生的背景。由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣,产生代入感,然后引出冲突C。Q是疑问,是根据前面的冲突从对方的角度提出他所关心的问题,最后A解答,是对Q的回答也是接下来我们要表达的中心思想。
给大家举个例子,在我们日常工作汇报的过程中,首先要说明的事情,就是这件事发生的背景是什么,在发生这件事情的时候产生了什么样的一个冲突,针对于这样的一个冲突,存在了什么样的问题,针对于这个问题,我们有对应的什么样的答案,或者方案可以选择。
当然如果说在汇报过程中,如果老板的时间紧迫,我们针对于这个逻辑结构也可以去进行做相对应的调整。我们可以先把A的部分放在前面,告诉老板我们会有什么样的方案。如果老板有时间,再去告诉老板,在什么样的背景下产生了什么样的问题,以及我们为什么会选择这个方案的原因。
SCQA是一个比较经典的汇报逻辑模型。