[主题]：（逻辑）解决问题的四步模型[片段来源]：拆解片段来自《创造性思维》P.94

【R-阅读原文】

乔治·波利亚(George polya)为解决问题提供了一个便于理解与实践的四步模型。

首先，明确问题。问题解决者需通过明确什么是问题已知的信息和什么是问题未知的信息，现有材料有哪些，以及问题情境是什么等方式来理解与明确问题。问题解决者应试图回答以下的问题：现有情境是否可以接受?对现有情境是否有充分的认识以明确其未知要素?通过图形的方式来帮助对问题的理解，具体可以包括图形、图画、图表等方式。如果可行，分解问题，将它写下来!

第二步是制订解决方案。回想一下，是否遇到与这个问题相类似的问题。你或你的朋友是否具有解决相关同题的经验?你是否能够使用或部分使用这些类比经验?通过不同的方式重述问题。从更广义或更特定的角度审视问题。对本阶段而言，开发针对问题的不同表述至关重要。尝试不同的方式。如果一种方式不能产生结果，放弃它，不要停滞不前，不要陷人解决问题的泥潭。

第三步是实施方案。应仔细检査解决问题方案的每一步。是否每一步与前者环环相扣?尝试描述解决方案的工作模式。

第四步是检验结果。回顾并检验结果。是否能够通过其他方式达成相同的结果?你是否能够向他人解释这个结果?结果是否简洁明了?这些问题解决结果或问题解决方式能够为你解决其他的问题带来什么启示了。

【I：用自己的话重述原文】

（What）：如何解决问题，可以按四步执行，分别是找出真正的问题、明确解决的方法、按照方法去做，最后再检验做的效果。

（Why）：这个四步问题解决模型之所以有效，是因为它明确了在解决问题的过程中每一步的具体要求，使其操作性更强，可以有效防止问题不清、无好的方案、实施不力和结果得不到检验的问题。

（How）：那么究竟是如何用这四步法模型来解决问题的呢：

第一步：找出真正的问题，你能看到的问题，可能并不是存在问题的根源，通过已知问题追根溯源到未知的真问题，在这个过程中可以运用图形、图表等寻找问题的工具；

第二步：明确解决的方法，也就是制订可行的方案，自己是否有经验，别人是否有经验，采用不同的方式，多角度的找到解决方案；

第三步：按照方案去做，在做的过程中，严格按照已有方案执行，防止出现偏差；

第四步：检验做的效果，问题解决后，复盘解决的过程，看是否有更好的解决方案，为今后解决类似问题积累经验。

（Where）：用于解决比较复杂的问题。

【A1：描述自己的相关经验】

故事：

今年五月份，我单位开始在贵州运营一个铝土矿开采项目，是采用煤矿用综采机来采铝土矿的，综采机采铝土矿方法在世界上也是首例，我们也没有什么经验。在采矿过程中，发现综采机上的切割头磨损严重，更换切割头费用大，我们就简单的认为是切割头的耐磨性差，就又找到厂家，让他们专门研制了强度更高，但相应的价格也高很多的切割头，换了切割头后的效果稍有改善，但费用已超出了经济合理性范围。

反思：

反思我们在解决切割头磨损严重，费用高这个问题的时候，并没有应用解决问题四步法模型，存在以下问题：

第一步：没有把所有的问题找清楚，切割头磨损严重，一方面是切割头的强度低，但还有可能是矿体强度比煤体强度高，使的适于采煤的切割头不适于采铝土矿，应将所有问题找出来，通过各种手段找到问题的根源；

第二步：没有仔细的制可行的方案，没能去了解其它地方是否有采非煤矿体的经验，只看到了表象就更换了切割头，事实是可以通过爆破疏松矿体方式来减轻切割头的磨损，而且要对是换更好的切割头，还是采用爆破疏松矿体，在经济合理性上进行对比，找到更好的解决方案；

第三步：就没有方案，更谈不上按方案执行；

第四步：更没有检验效果。

【A2：我的应用（目标与行动）】

我们邯郸筹备拆书帮成员，能正常跟上筹备进度的有5人，另外有1人进度比我们5人要快1个月时间，让他先去外地其它分舵开始练级了。

目标：

从8月份到2019年元月，用六个月时间，完成邯郸筹备分舵培养5位二级拆书家目标，并申请成功正式邯郸拆书帮。

行动：

1、我用解决问题四步法模型，具体做法如下：

第一步：找出真正的问题，申请成功正式拆书帮的关键不在申请，而是具备申请的条件，就是有5位二级拆书家或3位三级拆书家，所以问题就是如何在6个月的时间内培养足够数量的拆书家；

第二步：明确解决的方法，由于每个人的基础条件不同，时间和精力不一样，所以我们的目标就订为了培养5位二级拆书家，用一个月时间，完成一级拆书家需要过的1-1和1-2这两级，第二个月完成2-1，第三个月完成2-2，第四个月完成2-3，第五个月完成2-4，我们剩余1个月的机动时间，筹备组成员每周末到我单位的办公室沟通学习培养进度。另外，在拆书家培养过程中如有1人严重跟不上进度，可以将去外地其它分舵练级的人调回来；

第三步：按照方案去做，严格按照所定时间节点和方案进行拆书家的培养；

第四步：检验做的效果，每过一级，都要复盘过级的过程，总结自己做的好的地方和不足的地方，小伙伴们相互之间也要点评，为下一次过级积累经验。

2、将这个问题-方案-执行-检验四步法模型制做成一个提醒牌，放在我的办公桌上，时时提醒我按照这个步骤解决问题。

3、奖励：如果按这个四步法模型，完成了筹备邯郸拆书帮的目标，奖励自己带全家一次新疆7天游。