1.关键词：权威

感悟：权威二字会给人以严格、威严且神圣不可侵犯的感觉。在心理学上有一种效应，叫做权威效应，又称为权威暗示效应，具体来说是指一个人如果地位高，有威信，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。权威效应的普遍存在，原因有二。首先是由于人们有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”；其次是由于人们有“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。但是事实有时候也不尽如此，在某些时候，人们会被权威蒙蔽双眼，不敢去探索真相，害怕他人灼热的目光，畏惧引火上身。表现在关键对话中的效应，如果在某些关键时刻不加以阻止，反而盲目相信，那么可能会带来不可计量的损失。意大利诗人但丁说过这么一句话：走自己的路，让别人说去吧！我们也应该在关键对话中如此表现，不畏权威，勇于指出不当之处。给我的启示和建议：不要害怕权威，追寻自己的为人原则。

摘抄：当管理者遇到下属盲目顺从，或者说是拍马屁的情形时，他们常常会犯两种错误，一是错误判断对方害怕说实话的原因，二是鲁莽地批评对方的做法

2.关键词：危险人物

感悟：这里所说的危险人物并不是说威胁人类安全的那一类人，相反，我在这里所说的“危险人物”只不过是在关键对话中给你一种莫名但是却又非常强烈的不安全感、不舒适感的人物。那么遇到这种情况时，我们又该如何去创造一场成功的关键对话呢？这个问题解决的关键就在于尊重对方。写到这里，我想起来一件我亲身经历过的，印象深刻的事情—我清清楚楚地记得这件事发生在距离高考大约100天的时候，我的一个好朋友（她就算是于我而言的一个危险人物）总是在某些情况下(比如考试失利等等)刻意对我产生距离感。最初时，我并没有放在心上，因为以前也会时不时出现这种情况。但是随着距离高考越来越近，这种情况出现的就越加频繁。那时，我才开始注意到这种情况，于是渐渐的在与她进行对话的过程中，我变得越来越小心（此时的对话氛围已经不是自然了，最起码对我来说对话氛围是不安全的），生怕她又做出那种举动。但是最后我们二人还是不可避免的因为这个起了冲突与矛盾。现在再想想，也许那时我向她提出问题的方式存在一定的问题吧（我当时应该有气愤与自私的因素掺杂在里面）？！也许她也不擅长回答有关问题吧？！如果按照这本书中所说的，我充分尊重地去思考、去对话，结果会有所不同吗？无论如何，事实的确如此，你尊重他人他人才会尊重你。在面对所谓的危险人物时，想要赢得成功的对话的前提就包括尊重与为对方考虑。给我的启示与思考：永远不要丢下理性，无论你面对的是谁，都要怀着尊重的态度。尊重他人是人类基本的品质。

摘抄：一般来说，如果此类问题能够以私密的、尊重对方的和坚定的态度和对方进行讨论，绝大多数情况下问题都会消失。在讨论此类问题时，你要面对的最大挑战是做到尊重对方。如果你已经对这种行为忍受了很久，很有可能会在内心编织出对方是邪恶之徒的想法。如果带有这种强烈的负面情绪进行对话，即使没有指责对方你的身体语言也会表现出巨大的敌意。

3.关键词：信任

感悟：何为信任？信任是指相信对方是诚实、可信赖、正直的，信任被认为是一种依赖关系。就我个人观点而言，信任这种东西，是绝不能轻许的，因为这不止是你的问题，还有别人有没有值得你相信的能力和心性。信任是一种弥足尊贵的东西，没有人可以用金钱买得到，也没有人可以用诱惑或武力争取得到，它来自一个人的灵魂深处，是活在灵魂里的清泉，它可以拯救灵魂，滋养灵魂，让心灵充满纯洁和自信。孔夫子曾经说过，人无信而不立。诚信是做人的基础原则，是社会公德的基本规范。所以当与他人在对话中需要讨论诚信的问题时，稍有不慎，便会引起矛盾与冲突。那么我们应该怎么去做呢？我们应该就事论事，不要扩大范围，不应该针对到人。给我的启示：每个人都渴望自己是一个值得信任的人，我们应该尽力保护这个愿望。

摘抄：如果在内心中把他们描述成完全不值得信任的坏蛋，你就会在潜移默化中让对方坚信这种错误看法。换句话说，抹黑对方只会让你弄巧成拙，离自己期望的目的越来越远。