5、客户旅程图：将使用场景可视化。
1）、绘制客户旅程图：即创建一个关于客户可能与你的团队和你的组织发生互动的全景图。
2）、类似“名著导读”：客户旅行图提供了丰富的视觉信息。
（1）、看清提升点：领导者由此可以看到，他们的客户体验是可以进一步提升的，而团队之间的互动协作也是可以进一步加强的。
（2）、理解客户问题：任何团队经理人都可以通过绘制这样的旅行图，帮助员工理解客户正面临的各种各样的问题，并通过集思广益的方式予以解决。
（3）、看到工作成效：这些视觉路径有助于你透过客户视角，看到员工的工作成效。
（4）强化合作意识：特别重要的是，这有助于在员工中强化这样一种意识，即客户并不关心你们组织内部的争论或“各自为政”的木门安排。客户认定，在幕后执行使命的是一个统一的团队，他们不关心部门之间的争夺战和沟通不畅。
