用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。很多产品经理会以自己的理解来设计产品，大多都是管理员视角，其实这是错误的。产品应该基于用户体验来设计，在腾讯内部，不管是坚持什么不坚持什么，还是说服他人还是怒怼他人，都是基于用户体验。那么，怎么画用户体验地图？这里以流利阅读为案例做拆解。
1. 一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。
流利说的人物角色，主要是学生、职场人士可以看到，流利阅读并没有以学生或职场人士为单一的用户人群，而是有英语提升需求的都可以去学习。这部分人群有个特点，就是苦于没有系统的英语学习渠道，报名华尔街课程太贵，自己学习又没有套路。而且特别是对于职场人士，花在英语学习上的时间很有限，所以每天15分钟的时间比较合适。
2. 清晰描述用户的目标和预期： 他为什么来到你的草地上？他要什么？比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而是需要在墙上打个洞。比如吃饭，用户目标是吃饱？还是想要营造气氛？还是想获得一次交流机会？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
流利阅读的用户目标和预期在招募文案中描述得非常清晰，用户的现状是英语影响了学业、职业发展，用户希望达到的理想目标是流利听流利说和流利阅读。
3. 服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
流利说的服务触点有两个，一个是app，一个是社群。通过APP能有很好的原生学习体验，例如听音频、长难句讲解、词汇学习等。而在社群，可以将朋友圈打卡联通，同时管理员在群中答疑解惑可以提供很好的确定性。
4. 用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。
流利说用户使用路径，也在招募文案中描述的很清晰，规则也比较简单。基本是在APP学习，后在朋友圈进行分享，有问题可以在微信群中查看。
5. 用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？
流利说的情绪曲线，由于只参与了一期，目前没有太大情绪感知。后续补充。
