第一章 首先要了解中国人的特性
人际关系里最重要地就是确确实实了解对方在说些什么、想些什么。要理解话语里的潜沟通，势必离不开文化背景，成长教育的大框架背景。
中国人说话往往摸棱两可，我们主张“逢人只说三分话”，同时又主张“知无不言，言无不尽”。与关系一般，交情不深的人往往只言三分，与关系密切，交情深厚的人往往知无不言；中国人讲究见人说人话，见鬼说鬼话就是这么个意思，用对方听的懂的语言，适合彼此当前关系的语言去沟通，切不可越级，这样的沟通方式是最恰当的
人际关系的交往本来就是一场语言的游戏，在这场游戏中，我们察觉了他人的意图，也流露了我们的想法，意义在语言内涵的框架内被我们锚定，使得沟通成为了可能。拥有良好的人际关系本质上就是你精通这个语言的游戏，你只有用心去想话里的含义，才能够真正看清楚，才能领悟“话中的话”，以及“话外的话”。
一句“你看着办吧”，究竟是“全权委托你”，还是“猜猜我的用意”，甚至“居然搞成这样子，你自己收拾烂摊子吧”？短短几个字，足够让别人思前想后了。凡是耳朵听不懂的时候，就要用眼睛看，还要动脑筋，结果呢？你看着办吧！
举个书中的例子，“随便”这个词用的场景很多很多，但每个场景里的意义是不一样的，但是它的最终意义无不指向“在和谐中找到合理”
你去主人家做客，主人说：“今天没做什么好吃的，你就随便吃点。”这里的随便就是让你合适地吃点
你问对方想喝什么饮料，对方说随便，这里的随便就是交给你合适地处理，如果你真的以随便的姿态点一份饮料，对方是能察觉出来的，你可以点一份饮料，然后说出缘由：这个还蛮好喝的，你可以试试。这样会合适一点
对方请我们吃饭，问我们想吃什么，我们也可以说随便，这样既给了对方面子，又留了商量的余地
以“不随便”的态度来“随便”，才能符合合理的标准。我们一方面不可以随便说“随便”，另一方面也不能够随便理会或处置别人的“随便”，因为一个有修养、有分寸的中国人，是不随便说“随便”的。
先赞成后反对，先反对后赞成，对方比较容易接受，这种“攻心”术是中国人的独特手法。例如：“我毕业后马上出国留学，你赞成吗？”如果你不赞成，最好回答：“我不赞成你马上出国，但是如果你准备得十分周全，知道自己所要学的是什么，将来学成之后要做什么，我当然不会反对。”中国人说话永远不会一刀切，因为中国人的基本立场是不偏不倚，秉持既不反对也不赞成的态度，在征求中国人意见的时候，中国人基本上说的都是既不赞成也不反对的话
中国人相信，公开表示赞成或反对，事实上都不一定可靠，不如采取观察、试探、测试、迂回打听等方式来加以判断。若是因为怕得罪人，吞吞吐吐，既不敢赞成也不敢反对，那就是心术不正，终将被别人厌恶，自己也不会有什么好前程。合理地赞成加上合理地反对，才是正当的行为。
再尚未看清局势之前，试探是最安全的做法，贸然判断必然会使自己陷入他人的框架之中
在人际交往前，先弄清楚对方是谁
中国人比较倾向于“差别对待”，以不同的标准来对待不同身份的人。如果你的职位比我高，那你说什么都应该是比较正确的；如果你和我职位平等，那就以“来而不往非礼也”的态度对待你；如果你的职位比我低，我不会以大欺小，却绝不容许你以“下”犯“上”。
圆通地处理人际关系
圆通就是“面对现实”，“负起责任”，另外加上“不伤害面子”。“见人说人话，见鬼说鬼话”的行为，就是圆通。
“面对现实”和“负起责任”可以用理智和科学来处理；“不伤害面子”却需要以感性和艺术来协调。
第一，将心比心是圆通的先决条件。
第二，不要完全排斥或放弃“推、拖、拉”，也不能够凡事都“推、拖、拉”，以免一不小心，就变成令人厌恶的圆滑。
人际交往是一门艺术，如何正确处理我们与他人的关系是我们一生中的必修课，一些人之所以人际关系是因为他们不能够察觉到别人微妙的情绪，不能够圆通处理人际关系，语言游戏也不只是话术那么简单，只有深入语言游戏的内核才能够悟透人际交往的本质，这也是语言游戏神秘且有趣的部分
