什么是非暴力沟通？读《非暴力沟通》了解它被称作“爱的语言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的爱——“非暴力”。
日常生活中，我们没有意识到自己的谈话方式也是一种“暴力”，语言时常引发自己和他人的痛苦，例如最近常常碰到“急”，“明天能到货吗？”，“我怎么还没有收到货呢，货期不是3天吗？”，“这个货和我订的不一样，是你们发错了吧！”，“这个货和客户要的不一样，我要退货”，“税号变更了，请给我退发票”，“周六、周日你们休息怎么不告诉我？”，“别人的菜都上了，我的菜怎么还没有上呢！”等等，也许你会说，这也没什么，淡定的回答就好啦。
如果一个人十年都活在这样的字眼里，每天都被监督着过日子，是不是很像被家暴了呢？久而久之你会失去爱人的能力，和感知爱的能力。因为你开始条件反射的回答这些问题，例如：“今天发货已经截止了，有库存产品预计最快明天发货”，“您要的产品型号错误，是按照正确型号订货的”，“我们是正规企业，没有加班费，故周六日不上班”，“您的菜由另一位厨师在做，请再等一下”。
也许难以避免周围的暴力语言，但是我们选择权不在别人那里，而在我们自己的手中，做自己的主人选择自己的语言方式。你可以选择非暴力沟通的方式，使自己不受伤害，且促成双方理解。我们可以用“爱的语言”去替代指责、嘲讽、否定、说教、随意评价等暴力语言。
“爱”是被什么所蒙蔽了呢？就是经常采用“异化的沟通方式”使爱被尘封了。很多人的某些语言和表达方式，主要致力于满足某种愿望，却忽视了他人的感受和需求，最终导致彼此的疏远和互相伤害。因此要尽量杜绝这种现象的发生，让你慢慢获得“爱的语言”。接下来介绍一下异化沟通的四种常见表现。
1.如果一个人的行为不符合我们的思维模式及价值观，他就会被认为是不道德的。例如：“我付款了，为什么今天不给我发货？太过分了！”等。因此，如果对方更关注细节，则就是“强迫症”，而我更关心细节，对方就是“粗心大意”。这样的做法暗藏着我们自己的价值观和需求，被称之为“道德评判”。既使最后对方按照我们的说法做出了让步，也并非心甘情愿，只是将价值评判与道德评判混为一谈，最后做出了妥协而已，在今后的如果遇到同类事件，埋下了祸根。
2.生活中处处存在比较，例如：“这个产品价格好高，我在南方询价比你这便宜？”、“你看人家孩子…”，这样不会让你得到什么好处，只会让人觉得你“好讨厌！”。数不清的比较，蒙蔽了你的心眼，无法看到爱的存在，切记比较也是一种评判。
3.我们对自己的行为、思想、感情都是有责任的，可我们却喜欢说“因为要生活，我不得不上班”、“你让我的货晚到了”…一天到晚都在说“不得不”、“你让我”，这种叙述淡化了责任，忽视了情感内在根源，意识不到自己才是整件事的主人，是你的行为、思想、感情造成的这种结果。这和“生活”、“他人”没有任何关系，是你缺乏担当，出了事情却想回避责任。
4.生活中我们对别人的要求，往往存在着威胁的意味，例如：“宝贝，你不听话，我就不要你了！”、“你不把工资卡给我，咱们日子没法过了！”、“这个报价单十点前必须发给客户，否则客户就该买别人家的产品了！”这是强者绑架别人道德的一种沟通方式，往往很管用，别人为了他们的这些威胁，不得不做出配合，这就是我们每天都在干的事“强人所难”。
那么如何改善表达方法，让它变得“非暴力”呢？就来学习运用一下非暴力沟通的四要素吧！
1.区分观察与评论，上面说了“道德评判”、“比较”是评论，那么用什么来替代评论，减少暴力的语言沟通呢？就是我们细心的观察正在发生的事情，并且清楚说出观察结果。我们已经习惯了观察人的行为，然后做出判断和分析，最后条件反射的指责别人。有的时候，确实是生活所迫，但是久而久之已经分不清“那个是我的想法”、“那个是被迫去做”。那么，从现在开始区分观察和评论吧！
以“迟到”为例，很少有人会说“我迟到了30分钟”，而会说“我的车被堵在路上了”或者是“他昨天又迟到了，今天值日不会又来晚吧！”，“太没有时间观念了，总迟到，下次就不能早点！”这样将观察和评论混为一谈，人都会更倾向于听到批评，于是就会在工作中互相伤害，做出应激反应。非暴力沟通要求不用绝对化的语言，希望评论的是特定时间和环境中进行的观察。如下表：
2.体会和表达感受。感受是非暴力沟通的第二要素，我们在生活中要善于体会和表达感受，为自己建立表达感受的词汇表，方便更清楚地表达感受，从而使沟通更顺畅。另外，注意区分感受和想法。
例如：我觉得我做饭不好吃。
这里只是评价了我做饭不好，没有表达出来感受
今天我做饭，感到很郁闷。
这个句子则表达了认为自己做饭时，我的心理感受。
当我们说“我觉得”时，并不是在谈感受，而是在说想法。因此尽快建立自己的感受词汇表，把被动化为主动，使用更为具体的语言，多用动词少用形容词。“很好”或“很差”这样的词语，并不能让人了解我们的实际情况。
参考词汇表
3.需求是感受的根源，它也就成为了“非暴力沟通”的第三要素。生活中，我们经常有很多需要和期待，以及对他人言行的看法，使得感受应运而生。听到不中听的话时，我们有四种选择：（1）责备自己；（2）指责他人；（3）了解我们的感受和需要；（4）用心体会他人的感受和需要。前两种是暴力行为，后两者是“非暴力行为”，让我们对照练习一下，减少用批评表达需求和感受，更直接的用语言来陈述事实，讲自己的需求和感受别人也许更容易接受。
4.请求帮助，非暴力沟通的第四个要素。以什么样的方式提出请求，对方更容易得到积极的回应呢？我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，将细节描述清楚。如：“请您回传加盖合同章的合同及汇款底联、盖章的开票信息及收货地址，以便核对后为您订货，多谢！”这样做客户回传合同时就会很清楚自己要发什么附件，不至于延误订货时间。
有时我们表达的意思，可能与别人的理解不一致，这时我们需要请求他人给予反馈，并学会用心去倾听，找到自己与别人理解不一致的地方，再清楚地表明自己的期待，避免浪费时间。
好了，今天就写到这里吧。祝大家生活有热情！
