险
今天好险，差点就漏看了一个重要紧急的事情，幸好多跟进了下发现了问题，要不然事后客户追究起来要背锅。
这个客户订单问题涨了两个教训，
一个是，事情紧急且客户态度不太好的时候要紧急升级向上反馈。
二个是，不能只做传话筒，做事要动脑子。
dhl说客户包裹16号就到了，然后又说预计19号会派送到，结果下午打电话确认，dhl的客服还是说等待派送了。
在下班之前再次确认，还在香港，没想到dhl客户这么不靠谱。
客户说19号不能到要退全款，多次催促dhl并告知不能送到结果dhl告知在派送，我也告知了客户包裹在派送。
打脸的是，下班之前我不放心再确认了一下，结果包裹还没上飞机还卡在香港。
服了，当场就想发火。我仔细核对了dhl和物流同事的对话，再查看了物流状态，发现运输轨迹不对，显示16号到南非，18号又退回，预计19号会送达。
最终核实是dhl客服弄错了，搞出这么大一个乌龙。
关键难点在于，客户着急收到货，货卡香港没有转运飞机，因为中东局势。
向上反馈对客端安抚客户。
主要从不可抗力和客户做解释，明天天看看客户什么态度。
