截止至2017年8月份我已步入社会10年有余，这些年来任职较多的岗位有基层也有中层，通过不同岗位我总结出关键三点与客户有效沟通的方法，总结如下文所述:
第一、站在客户的角度，帮助客户解决问题。
譬如作为基层员工时经常会遇到客户深夜打来服务电话，刚踏入社会入职的我总会有点抱怨的小情绪。后来经过公司同仁的帮助和耐心给我讲解服务意识，以及服务客户较长时间后使我学会站在客户的角度急客户之所急，就慢慢理解客户的焦虑和迫切的心情。通过作为基层员工的2年的历练我认识到只有充分理解客户赠人玫瑰才能手有余香。自此之后，每每遇到客户请求，我都习惯性的从客户角度着想，且总是用最短时间和最快的速度解决客户的问题。
第二、揣度客户的喜好，巧用褒奖性的语言跟客户沟通。
心理学研究表明：人的内心深处，都有一种渴望别人尊重的愿望。也就是说人们都喜欢听好话，正所谓“好话一句做牛做马都愿意”。所以说，人人都希望得到别人的尊重和肯定，人人都喜欢听好话。客户作为我们服务的对象，也有渴望得到别人的尊重的心理，因此，我们要抓住不同客户的喜好和习惯特点，在沟通和交流的方式上体现我们最大的善意。
当我作为小组的组长4年时光里遇到不少到客户投诉一线员工的事情，经过了解后，才知道投诉的原因在于服务的员工因言语不恰当的沟通方式激怒了客户，但是这种情况发生时往往服务的员工自己都没有感觉到，以为就是很正常的几句话。经过协调处理此类事件，总结得出与平时的说话方式和习惯有比较大的关系，在与客户的沟通交流中往往因其简单粗暴的方式激怒客户进而引发投诉。
那么，针对以上问题，我提出三点解决办法，具体如下：
一是养成事事必须以客为先的心态，观察客户语气及情绪变化，调整表达方式，避免和客户产生不愉快的口头矛盾。；
二是养成察言观色的意识，注意观察客户的状态和情绪变化，形成得体的表达方式。
三是培养幽默的口才，使用舒服、积极正面的口头禅，避免开口说话生硬。
通过以上三种办法逐步形成个人的说话风格，给客户心中留下良好的印象。
第三、解决客户的抱怨，帮助公司增加销售额。
马云说：“哪里有问题哪里就有机会”，这句话我在2011年的时候听到我根本没有放在心上，但是经过这些年的服务客户及与客户沟通交流，得出解决问题就是增加销售额的结论。
作为中层管理人员这4年里让我越发觉得，这句话的正确性。任职的一线员工是第一时间听到客户的抱怨，如果一线人员没有具备问题就是需求的意识，那就错失了一个绝佳拓展业务的机会。那假如一线人员具备发现抱怨就存在机会的思维意识，给客户提供整体解决方案，那无疑会取得很好的效果，既增加自己的业绩也提升自己在客户心中的地位，一举多得。如果公司的人员都具备这种意识，那么结果就是公司业绩必将步入一个新的更高速的发展轨道。
总之任何公司的发展与每一个员工都分不开，我认为，在与客户沟通的过程中，只有具备站在客户的角度思考问题、掌握与客户沟通的艺术、形成帮助客户解决问题就是增加销售的意识的这三板斧，才能取得客户信任，不断的拓展市场。
