去年年底，我们小区东门路对面的S超市关门了。S超市在此地营业多年，自从我搬到这个小区，超市就在营业，且生意一直不错。在疫情封控期间，S超市仍顽强营业，为周边小区的居民提供服务。
不料，疫情刚结束，这家超市反而关门了。这着实令我有一点失落和意外。
我们小区东门南侧还有一家Z超市。Z超市是家连锁超市，仅仅开业一年多。在开业之初，Z超市服务周到、人员热心、货品种类全、价格适中，尤其生鲜类食品新鲜、味道好。它家还搞有微信团购群，隔三岔五地组织社区团购活动，经营的是有声有色。顾客们也个个喜笑颜开，购物的心情好。
自从S超市关门以后，Z超市的生意渐渐的火爆起来，今年年后尤为明显。尤其购物高峰期，Z超市的两个收银台都会排起长队。周六，周日超市里人头攒动，顾客络绎不绝。
也许是我敏感，最近我感觉超市内的购物氛围有了不小变化，顾客脸上喜悦的表情不多见了。偶尔能听到顾客和服务员间有了争论、争执，顾客或服务人员会发牢骚和抱怨。顾客与超市人员间的信任度在降低。和谐、愉快的购物氛围在渐渐消退。最明显的感受是，超市商品的价格渐渐与周边其它小区门口超市的持平或略高。生鲜类食品涨价尤为明显。Z超市收银员、理货员对待顾客的态度变得不再有耐心，笑脸也少了。尤其是对待中老年顾客的态度变得苛刻、严厉。服务人员说话也爱用反问句，有时候能听到质问顾客的声音。
我实在想不到，一家竞争者的退出，会带来这么大的变化。这是为什么呢？
疫情过后，当前的社会经济状况还不是特别好，人们的收入还没有恢复到疫情前的水平。顾客可能不像以前那样爽快购物，变得精打细算、斤斤计较了。顾客一次性购买的物品也少了。但超市服务人员还是那么多，自然每天平均到每个超市人员的销售额会有明显下降。当然，销售额的变化也跟销售人员的收入会有挂钩。如此一来，在业绩考核压力下，销售人员的态度变了。顾客最直观的感受是超市的服务质量和商品的性价比都下降了。
这些可能只是一方面原因，而更为实质的原因是：市场直接竞争对手的消失。
如果这片小区附近有两到三家同规模、同档次的超市，那么它们之间在服务质量、商品品种、货品价格、及服务态度方面都会相互竞争。现在只剩一家店，没有了直接竞争对手，店的生存无忧，没有了生存压力。可想而知，在这种情况下，Z超市上到店长，下到收银员，怎么还会整天考虑提高或维持服务质量呢？很自然，就会怎么挣钱怎么干，怎么省事怎么干啦！
这让我想起英国人亚当·斯密写的那本书—《国富论》。在《国富论》当中，亚当·斯密提到了市场经济，提到了市场经济中“那只看不见的手”对市场供需关系、价格、劳动生产率以及经济关系的影响和调节作用。“那只看不见的手”是什么呢？就是市场竞争调节机制。市场竞争带来了市场经济活力，带来了市场平均价格，带来了社会平均劳动生产率的提高。市场竞争有利于顾客获得日益改善的服务，获得看得见的实惠，促使行业及社会的平均服务水平动态提高。
回到我身边Z超市的话题。在竞争者（S超市）消失前后，Z超市在商品价格、服务态度和服务质量上的巨大落差，深刻提醒我们：要相信竞争才能带来合理、优质的服务，不要寄希望于商家那些虚幻的口头承诺。还是那句话—“不看广告，看疗效”。
