正面沟通、避免误解

沟通视窗,也称乔哈里视窗,是一种关于沟通的技巧和理论,也被称为“自我意识的发现--反馈模型”.沟通视窗分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限。

隐私象限分为三个层次

1、DDS

每个人都有自己的DDS,人际交往中最基本的礼仪就是要给别人留一定的空间,也没有必要制造太多的DDS,不然会整日活在焦虑和压力中

2、不好意思说

千里之堤,溃于蚁穴!往往很小的事情由于不好意思说,没有及时汇报,以致事态不可收拾。日常管理中,由于管理者不好意思说,员工无法意识到自己的缺陷,很多问题没有及时纠正,下回可能会出现更严重的工作失误。

3、忘了说

是指管理者以为某些事情员工应该知道,无需多说,所谓“一切尽在不言中”。然而,员工应该做的事情往往只是管理者的一厢情愿。这是团队中最应该重视的部分,被称为“知识的诅咒”---当我们对某件事情非常了解,闹钟有很多专业知识时,就会转变表达方式,以致说出来或做出来的东西别人听不懂或难以理解,我们自己却认为已经说的很明确了。此时,我们便被自己的专业知识“诅咒”了。每个人都认为自己过去学到的知识是正确的,但实际上,过去的知识成就了现在的你,也限制了现在的你,让你听不进去与自己认知方式不同的意见。让你不愿意挑战那些让自己不太舒服的领域。被知识“诅咒”的的就是用自己原有的认知建构了一条无形的监狱,把自己关了进去。正真成功的人往往是非常开放的,她们对待任何知识都非常谦卑,不以自己任何的经验去评判任何东西。

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