​沟通可以是有目的或无目的的行为有些沟通行为具有明显的目的，

例如向老板要求加薪，或提供一些建言前，你肯定会很罐慎地计划这些时

候的言行。有些学者主张，像这种有目的性的信息，才可以称作沟通。但有

些学者则认为，即使是没有意图的信息，也算是沟通行为。如果某个朋友无

意中听到了你正喃喃自语地抱怨，即便你并非有意要让他们听到，他们仍

会将它视为一个信息。除了这种无意间泄漏的言谈之外，我们还会在无意

地传送出许多非口语信息一你自己可能察觉不到自己讨人厌的行为、不

耐烦的举止或感到厌烦时发出的轻微叹息声，但别人却都看见了。无意图

行为是否该视为沟通，专家们至今尚未形成共识，也许这个争论永远也没

有结東的一天。

有时候你只着重在某个信息中的内容向度。例如，你或许毫不在乎顾

客服务部门人员对你的态度，只关心维修技术部门何时可以修好你的车，

可是在其他一些憤境里，某个信息的关系向度比讨论的内容更加重要。这

可以解释为什么我们经常为琐事而争吵不体，诸如：今天轮到谁洗碗、如何

度周末等。在这些例子中，真正面临考验的是关系的性质，谁是主控者？我

们对被此有多重要？第八章会更仔细地探讨这些关键性的关系议题。

沟通是不可转的有时候我们会希望可以回到过去，消除某些行为

或言词，然后将它们修饰成比较妥当的言行举止。不幸的是，这些重返过

去的愿望都是不可能达成的。某些时候，更多的解释的确可以澄清某人的

疑虑，道款可以减缓某人的创伤；但也有时不论你说的再多，都无法再挽

回你在他人心中种下的印象。已经挤出来的牙膏几乎不可能再塞回去，已

经说出去的话也不可能再收回来。说出去的话就像泼出去的水，都是无可

挽回的。

人不可能不沟道无论有目的的行为还是无目的的行为，都会传送出

言息，因此学者们都同意，人们不可能不沟通。无论你做什么、说什么，保持

冗默、面对还是逃避、情绪化地应对，甚至摆出一张扑克脸，你都在将心中

的想法和感觉传达给对方。也就是说，我们就像从不曾沉默的传声筒。

当然，信息的接收者不可能将我们传送出去的信息完全正确无误地予

以解码。他们可能会将你的玩笑话看得很认真，或是忽略你很重视的感觉

等等。你想要表达的意思，和他们实际意会的可能有所误差。然而，当我们

提到有沟没有通”或是误解时，我们并不是说沟通因此中止了，而是说沟

通不够精准，或没有满足我们的需求。

沟通是不可复制的沟通是一种持续不歇的过程，因此不可能出现重

复的事件。今天，一个友善的微笑可能使你拉近和陌生人之间的距离，但这

不代表明天这招同样奏效。当你再次使用微笑攻势时，可能就显得过于老套

或做作了，甚至转换一下场合或接受对象效果就会完全不同。即使是面对同

个人，我们也不太可能重复创造出一模一样的事件。这是为什么？因为我

们每天都在改变，每一天的自己都是不一样的，你对他人的感觉随时都可能

改变。当然，你不能每次都发明新方法对待熟人，但是你应该知道，就算我们

说的、做的都一样，当被放置在不同的时空下时，它们就是不一样了。

沟通同时具有内容和关系两个向度实际上每一种信息交换都涉及

两个层次，内容向度是指明确讨论的信息、“下一个转角左转”、“在网上

购买比较便宜”、“你睬到我的脚了”，诸如此类。除了这些明确的内容，所有

的信息都带有关系向度，用以表达出你对对方的感受：你喜欢或不喜欢对

方、位居主道或屈于从属、自在或焦虑等等。例如，即使只是简单地在说“今

晚很忙，也许改天吧！”你可能以不同方式传递出各种不同的关系性信息。