昨天第一天上班，就发生了两件事。
第一件事，前一天退房的客人，说房间里遗留了打火机，服务员大姐说没看见房间里有打火机，客人却不依不饶，非说就是落在房间了。
第二件事，今天退房的一位客人说房间落了一个红包，里面有200元现金，问了他的房间号，我和另一个主管开始地毯式搜索，把房间床垫挪开，把床体搬开，怎么找也没有找到这个红包。
领导还让我们问问客房大姐有没有看见，负责这个楼层的大姐都急的哭了，觉得自己被冤枉了。
正当我们急的焦头烂额时，前台人员领着找红包的客人进了另一个房间，这个是退房，还没打扫，客人自己从枕头下面找到了那个红包。
误会终于解除了，这个客人调过一次房，是他自己把房号弄错了。临走时一个劲向我们道歉。
今天在网上看到了客人的好评，感觉所有的付出都值得了。
做服务行业，就是要让客人有一个好的体验，有一种宾至如归的感觉。
领导对酒店所有服务人员提出了表扬，并希望继续保持这种顾客至上的优良品质，除了让客人有干净，舒适，温馨的入住体验，还要有如沐春风的服务体验，如此才能赢得更多客人的认可和好评。
