2020年06月09日 星期二 晴
今天学习要点：非暴力沟通4个要素的具体做法。
一、区分观察和评论。
非暴力沟通的第一个要素是观察。在观察中，一定要做到客观描述观察事实，不可加入自己的评论。
通常有6种表达方式，容易把观察和评论混为一谈。
1.使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任。
比如：你太冷漠了。这句话中，看不出任何事实来支撑这个观点。
换句话来说：当我看到你拒绝了那个女孩子的请求时，我认为你太冷漠了。这句话，我们能看出是因为他拒绝了女孩的请求，才会评价这个人太冷漠。
2.把对他人的思想、情感或愿望当成事实。
比如：她无法完成这个任务。就是把评论当成了事实。
我认为他无法完成这个任务。这就是一个评论。或者是：她说“我无法完成这个任务”。这是事实。
3.把预测当事实。
如：如果你不…，就不能…。这是预测，不是事实。
更加客观的表述方式是：如果你不能…，我就会担心你…
4.缺乏依据。
如：你有时粗心大意。没有具体的依据，是一种评论。
换成：你上周有三天忘了带作业。这就属于观察。
5.评论他人能力时，把评论当事实。
如，他的销售能力很差。这是评论，不属于事实。
说明能力时，可以用具体的数据说话，如，他连续仨个月销售业绩为零。
6.形容词前加副词时，容易把评论当事实。
带有“总是”“从不”“经常”“很少”等词语的句子，经常表达的也是评论。如：他总是很忧郁。
因为这些词语都没有统一的评判标准，加入这样的词语，只能说明自己的评论，并不代表事实。
但有时，带有“每次”“曾”这样的词语，在表述事实的时候，也会用到，这时表达的就是观察结果。
如，这一个月，你每次开会都要一个小时以上。
我不知道你曾给我打过电话。这都属于观察结果。
二、体会和表达感受。
非暴力沟通的第二个要素是感受。
非暴力沟通要求我们，要懂得体会和表达自己的感受，而不是一味地听话，过分的关心别人的看法，却忽略了自己内心的感受。
我们要学会区分感受和想法。
比如，我感觉我做的很差劲。这是想法。
换成：对于这件事我的表现，我感觉很失望。这就是感受了。
表达感受的词汇有：开心、幸福、欣慰、喜悦、放松、温暖、感激、精力充沛等系列词语，属于表达需要得到满足时的词语。
生气，担心，沮丧，绝望，机密，嫉妒，心神不宁等系列词语，属于表达没有达到满足时的词语。
另外，在表达感受时，适当的示弱有助于解决冲突，更有利于非暴力沟通。
三、说出需求。
需要是非暴力沟通的第三个要素。
感受产生的根源，其实就是人内心的需求，以及对他人言行的看法。
在听到不喜欢的话时，我们通常有4种选择。
第一种：认为自己犯了错。
第二种：指责对方。（可能演变成争吵。）
第三种：了解我们的感受和需求。
第四种：体会他人的感受和需求。
从这4种选择来看，只有了解自己的感受和需求，体会他人的感受和需求，才能做到非暴力沟通。
互相批评，会容易争吵。当双方都关注需求，而不是错误时，发生争吵的概率会很小。
什么是我们的需要呢？人生的自由，情感上的理解和爱护，身体上的健康，精神上的快乐…就是我们的基本需要。
一个人要想学会表达自己的，一般要经历3个阶段。
第一个阶段：“情感的奴隶”。
处在这个阶段的人，会有“讨好型人格”的特征。但是这样的结果，会让自己越来越累，与他人相处时感受不到快乐。
第二阶段：“面目可憎”。
付出越来越多，但又不是内心的意愿，就会感到委屈，甚至怨恨别人，从而变得“面目可憎”。最常见的就是父母对孩子说：都是因为你，我们才要怎么怎么样。
第三阶段：“生活的主人”。
面目可憎与生活的主人最主要的区别就是：付出时的心态变化。
生活的主人付出是出自内心的选择，所以不会再抱怨。他明白，自己是生活的主人。
四、请求帮助。
请求是非暴力沟通的第四个要素。
在清楚了自己的需要后，就要学会提出自己的请求，告诉对方我们希望他们做什么。提出的请求最好是一些具体的行动指示。
如：我希望你早点回家。这个请求不够具体。可以说：我希望你九点之前回家。这样别人就明白了具体几点回家。
在表达完请求后，还需要对方的反馈。因为每个人的理解力不一样，通过反馈，可以避免因理解偏差造成的误会。在说完之后，可以问一句：我刚才的意思表达清楚了吗？
尤其是集体讨论时，更需要说清楚，我们需要的是哪方面的反馈。
还要避免把命令当成请求。此时，我们需要让对方明白，我们会尊重他们的意愿，不会强人所难，从而让他们相信这是请求而非命令。
要牢记：非暴力沟通是建立在爱的基础上，当我们能始终以爱为出发点，就能实现和平沟通。
