四、制度：
利人利己的管理原则必须有合理的制度加以配合，个人或企业使命宣言列举的目标与价值，应有恰当的奖惩制度为后盾。
达成自订目标或团体达成部门目标都受到奖励，并不一定是因为把别人比了下去，争做第一才有奖励。一千余人中有八百人受奖。鼓励合作，众志成城。
商店销售业绩竞争案例： 业绩只占考绩标准的三分之二，其余三分之一由其他同事的观感来决定。
很多问题的源头是错误的制度，而不是人。恶劣的制度也会使好人变成坏人。
企业主管可以改变制度，使下属成为向心力强、生产力高的团队。家里父母不要鼓励子女互比高下，应培养全家人一条心。
五、过程：
以原则为重心比坚持立场更能致胜。对事不对人，着重双方的利益而非立场。目标虽然在寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。
四步骤进行谈判：
1、从对方的观点看问题，诚心诚意了解他人的需求与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。
2、认清关键问题与彼此的顾虑、而非立场。
3、寻求彼此都能接受的结果。
4、商讨达成上述结果的各种可能途径。
