积极倾听的第三个要素是回应，或给予建设性的反馈。避免这样的诱惑：作出判断或提供建议、批评或弱化讲话者的情绪，或试图把话题引到自己身上。我们都知道收到冷淡回应会有怎样的感受，比如“这有什么了不起的？”或者“这样我想起了自己……的时候。”
不要用诸如此类的评论来打断讲话人的关注点，取而代之的，让我们运用释义和反思的技巧。释义指的是重新陈述信息中的实质内容。反思指的是重新陈述信息中的情感内容。释义和反思显示你已经倾听了，而且你接纳并看重对方。你可以用一句陈述来把释义和反思结合起来，比如“这听起来你感觉到（该信息的情感内容），这是因为（该信息的实质内容）”。
