总有单兵作战无一下属仍不失为管理者的人

——30天精读《卓有成效的管理者》DAY-05（第一章：谁是管理者）

德鲁克先生曰，“总有人单独作战，虽然他们没有下属，但他们仍然算是管理者。”

在这里我想分享的是，昨天下午我单兵作战去和物业吵的漂亮的一架。

起因是上周收到了法院的传票，因为我们拖欠物业费被物业给告了。

待会再说是不是恶人先告状。

昨天下午，媳妇陪着老大（女儿）在家上钢琴课，我带上我的马仔（三岁半的儿子）说“走，祥祥，我们去攻陷物业！”

到了物业，接待我的正好是那个的前任物业管家（女）。

现在还原一下当时的情况。

2017年夏天的一天，物业清理消防通道，把老太太放到楼梯间的几个非常喜欢的花盆给清理了。

说实话，物业清理消防通道的行为是合理合规的，也是消除安全隐患的必须，我在单位也负责安全生产工作，这些道理自然明白。

可是问题就在于沟通过程，我认为物业做得并不到位，甚至很差。

首先，楼道堆放杂物这个状况早就存在，大家习惯性地在楼梯通道放东西，感觉物业也是万年没管过了。所以有一些稍微闲置的东西就暂放楼梯通道里面，也都心安理得不以为意。

坦白讲，这个消防通道放杂物的行为并不正确，我承认。

但是问题就在于，当天我们的几个花盆被清理了之后，我们一看其他邻居家的东西还都原封不动继续在那里放着，甚至比我们堆放东西多的多的，也是大有人在。

这就不是个理儿了——要么你全清理，要么全不清理，为什么单单冲我们一家使劲呢？

这是其一。

再者，因为老太太特别喜欢的几个花盆被清理之后，我们在24小时之内专门找物业沟通，结果花盆没找到不说，居然给我们一个回复说，清理花盆的保洁已经把花盆送人了！

这就让人有点火冒三丈了，当时老太太真是气的直想骂一顿那个物业管家（甚至昨天我从物业回去，老太太还责备我怎么没带她去，要亲自骂一顿那个女的物业管家）。

然后这几年，每次要我们交物业费，我就跟他们工作人员说，你们来一个说了算的，咱们一块说说怎么解决这个事情。

好几年过去了，石沉大海，从来没有一次再主动来沟通这个事情。

回到昨天情景，一说到这一段，我就气不打一处来，结果那个物业管家还总是在找借口，一直觉得自己没毛病。

对于我这种是非分明的人，我最不接受的就是错了不认错还狡辩。于是分贝大幅提高，甚至有点指指点点的肢体语言了（这个我 现在想想确实也不太妥，不过当时，我到后面也当场主动为我的言行过激专门跟这个大姐道了歉，但内容部分我不认为有错）。

这样又引来了一个男的物业管理部门经理，上来就跟我要干架似的，当时我们俩的脸的距离应该不超过半米，说我不是个爷们，对一个女同志指指点点，然后他还冲我也用手指额头的方式回击我。

哈，我还真不怕这一套。我虽然没再对他用肢体语言，但是我的嗓门大过他，比嗓门，咱还真不怕。

正吵着，又来了一个年长的应该是物业主要负责人，自我介绍是物业这边的主任，应该是终极大boss来了。

对，冲动是不能解决问题，不过可以召唤来解决问题的人。

这个大boss的态度确实是解决问题的态度——心平气和，有理说理，你对就你对，我不认为你对，我也说我的道理。

我跟他也没吵，心平气和地理论。

不过我“行走的大道理”人格也不是盖的，越是心平气和，我越能把人说的心服口服，他说的对的地方，我也毫不吝啬，甚至好几次给他竖起大拇指。但我不认同他的地方，我也掰开了揉碎了，有理有据有节地告之。

到最后，我同意交上物业费（其实我去之前就定的基调，但得让这个钱交的有战斗力，更有价值），不过我提出要求——物业专门登门去给老太太道歉并尽快赔花盆。大boss一看我的态度和诉求是诚恳的，道歉的事情虽然犹豫了一小下也最终同意了。

昨晚晚些时候，那个男的张经理专门拎着一袋大米（伸手不打送礼人，这也是我教他的）跑到老太太那儿去道歉，说好话，哄得老太太很高兴。

出来之后还专门给我打电话“巩老师，我给你汇报一下……”，这个时候就必须得给他“枣”吃了，我赶紧说“老兄，你说的哪儿的话，我得感谢你们，老太太心里一直有个结，今天你们去这一趟这个结就解开了，我真得好好感谢你们呢。”说这些也是真心的，并无虚言。

昨天这次吵架，可谓一战成名，在他们物业这些人心目中我算不算“管理者”“领导者”我不知道，但是我确实成功地说服他们去给老太太登门道歉。对我们而言，这个胜利比那几个花盆更值钱。

自我感觉我就是那个单兵作战毫无下属，但不失为管理者的人。

至于我的马仔（三岁半的儿子），我见他们物业办公室正好切开一个黄瓤小西瓜，就一块一块给他要过来，让他在旁边坐着吃，活脱一个吃瓜小群众。

那位最终和我握手言和、后来跟老太太登门道歉的张经理，虽然佩服我能和他们物业舌战群儒的胆气，但还是不太认同我带着孩子来观战，觉得对孩子的影响不好。

哈哈，这才是我的终极目的——我告诉他，我之所以带着孩子来，就是要让孩子知道世道的艰难（这其实也是一个梗，《大宅门》里面有一段，白景琦小的时候他妈带着他去要账，也说过“世道艰难”类似的话），但是再艰难，所有的矛盾、冲突都是可以解决的。

晚上去附近商场，为了表扬小宝在物业办公室里，临此大事却不慌不惧，不乱不闹（其实主要原因是有瓜吃），专门给他买了两个冰激凌作为奖励，我还告诉他——“爸爸觉得你将来一定能成大事，比爸爸还要厉害一百倍！”

额，孩子不会被我带跑偏了吧……