我们从小玩过一个传球游戏，你传一个球给我，我接住了，再传一个给你，你也接住了，那么我们之间的游戏就可以玩下去，没接住就玩不下去了。
人跟人之间的交流就跟传球一样，没接住对方的情绪或话题，就交流不下去了。很多时候的交流，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，沟通的内容就会被曲解。相互之间就容易产生矛盾。
所以，人与人之间在交流的时候，要特别注意通过对方讲的话，理解到对方的情绪，挖掘出对方情绪的本质或原因，并在接下来的对话中给对方”你特别懂他“”理解他“的感觉。 这个就是同理心，能让你理解他的情绪。
小P经常到我们办公室来，一来就在那里晃动她的脖子说工作了一天，好累，有没有吃的？
她的情绪：累、烦噪焦虑
原因：为什么上班会累，会烦噪焦虑？
更深层次的原因：不喜欢老板对自己的不认同，做得再好也是错，但老板又总是让她做。
为了建立关系，我们可以说：“有人做过调查，93%上班的人每个星期平均有2.5天会觉得上班很累。”
如果对方质疑你，证明他没接住你的话，你可一带而过，不继续深谈；
如果对方回应你，那么你可以进行下一步，确认她累的原因是因为老板的不认同。
那么我们可以用一个比喻的手法跟小P反馈一个相同情绪的场景说：“就像自己是一头驴，拉了一天的磨，还是被主人鞭打说没有白龙马的效率高。”让她觉得你太了解她了”。
接下来我们作进一步的分析：这样的情况和情绪下，她内心的真实需求是什么？
不想做事？老板变好？想吃东西？
其实她最希望的是退休（不想做事），不用做再多也让老板不满意。
那么，你说：“我有时候就在想如果退休了每天不用工作，天天能做自己喜欢做的事情，和家人出去旅游，和朋友去唱瑜珈语音，那该有多棒”。
这样的交流才叫情绪的交流。
通常情况下，我们自己要做自己情绪的主人，具备同理心，才能在交流过程中给人带来亲近和温暖，也更能顺畅的跟对方进行良好的沟通。
