有跳出内部视角，你才能真正知道用户需要什么，你的情绪、表达方式、语言才会因此调整。
——《1000个铁粉：打造个人品牌的底层逻辑》伍越歌
当我们为用户提供服务和产品的时候，不是你自己明白它是什么就可以了，而是要用对方能够听得懂的方式说清楚。
我有一个发现，那就是所有的高手都能够把复杂的事情说清楚，让外行人都能够听得明白。
诺贝尔物理学家费曼的父亲在教育孩子思考的时候，方法也很特别。小时候他给费曼读书，他会用费曼熟悉的事物作为参照物。当他给费曼讲恐龙身高25英尺的时候，就告诉小费曼，恐龙在我们家的前院抬起头来，伸进楼梯的窗户。这样费曼就很轻松的了解恐龙有多高了。
家乡的中医院有一位很出名的内科医生，张医生。张医生医术不是特别厉害，但是声名远播，每天都会有很多人慕名来找他看病。之所以会这样，是因为他和其他的医生不太一样，他能够把那些复杂的医学术语和不识字的人讲清楚。比如他在接诊糖尿病病人的时候，他就会这样跟病人说，你家里面种的田，田里面的水都是糖水，时间久了，田里面的东西就坏了，身体也是一样的。这样病人就听明白了，接着就会配合治疗。于是那些病人就告诉别人他有多厉害，于是找他看病的人也越来越多，慢慢的他成了中医院的一块金字招牌。
当我们需要向用户提供产品和服务的时候，要站在对方的角度多思考，可以把自己当成小白，那样沟通效果会更好。
