今天去巡视病房，有个患者说：护士，我三天都没有解大便了

我：好的，我给您的管床医生说一下，看要不要给您用点药

给他的管床医生反馈后，医生给他开了一支开塞露

药取回来后我立马给他送过去

当把药递到他手里后，他接住一看，突然厉声说：这个药我有啊，咋还给我发？

说的同时，把我给他的那支药扔到我的治疗车上

我看到他发火的样子，立马也想生气的怼回去，突然想起王院长说的：当行为出现问题的时候，千万不要用行为的方法解决行为的问题，而要上升到它背后的情绪高度

我立马用缓和的语气说：你一说三天没有解大便，我赶紧去给你的医生说，医生开完医嘱，赶紧去药房把药给你取回来交到你手里，我们一心一意都是为你着想，我们也不知道你有这个药，你有就有呗，把这个退了不就行了，你还扔到我治疗车上，恁厉害干啥呢？

患者立马语气缓和了说：我一看你发的这个药和我的一样，这个还没有用，又拿来一支，就有点生气了，不好意思啊，你别生气

感谢王纪琼院长的引导，否则这次会给患者闹矛盾的