要做到一个顶级的沟通专家，只需要做两件事，第一个是平衡自己的需要和他人的需要，第二个是处理情绪和处理信息的问题。
平衡需要
1.只关注他人的需要，自己的需要无所谓，会出现委屈讨好的模式；
2.只关注自己的需要，不关注他人的需要，就是控制型的语言和强势的态度；
3.自己的需要无所谓，他人的需要也无所谓，就会忽视和无助。比如，这事我没办法，就只能这样，生活中难免的，这是必须的，这些都是习得性无助。一次次的打击，一次次的挫折，教会我们无助。
4.自己的需要很重要，他人的需要也很重要，就是尊重与合作。
情绪与信息
1.只关注情绪和感情，不关注事情如何推进，知心大姐；
2.只谈信息，不谈感情，冷面杀手；
3.不谈信息，也不谈感情，拒绝沟通；
4.懂得处理情感，同时懂得处理信息，沟通专家。
沟通专家
沟通专家要做到一个事情，百分之百的尊重和百分之百的坦诚。尊重是从他人的角度去看待他所处的情况。真正的坦诚，是自我尊重，把自己此刻的需求和感受讲出来。
这两者没有矛盾，有矛盾是因为觉得人和人之间是一场零和博弈。要么你赢要么我赢，根源于匮乏心态。富足心态时，我们有办法把你的需求和我的需求变得更好，达到双赢。
我和孩子之间的沟通就难在我的匮乏心态，不相信可以同时满足双方的需求，要么你赢要么我赢，结果陷入了双输。要时刻提醒自己，永远有选择，用富足的心态达到双赢，一定有办法，很多时候只是暂时没找到而已！
