一、倾听与理解
1.建构理解基础
2.倾听
3.自然同理的态度
4.一般性与明确性的回应
二、形塑
1.摘要
2.简述语意
3.一般化
4.重新建构
三、代表性问句
1.未知态度的开放式问句（相当于英语中的特殊疑问句）
2.代表性问句的类型:成果问句、奇迹问句、假设问句、例外问句、差异问句、应对问句、评量问句、关系问句、赞美、追踪问句、还有呢？
3.提问后的态度
四、其他重要晤谈技巧与原则
1.以“澄清式自我暴露”与“温和挑战”取代面质
2.重视“行动”成效体验，而不以“解释”来产生顿悟。
3.关注晤谈过程与当事人非口语讯息的同步。
