【书摘】
同样的质量，我们的价格更实惠；同样的价格，我们的质量更好；我们能提供其他公司提供不了的功能、体验。这时，消费者自然会选择我们。
【分析】
在日常生活和工作中无时无刻都在面临着做出不一样的选择，每一项选择的背后都有很多的参考标准，比如柴米油盐，家用电器，买同一样东西，货比三家，在质量价格都相同的情况下，谁更有耐心，谁的服务更到位，就选择谁。
【案例】
我平均每个月都要寄30件以上的快递，选择四通一达，平均价格是在10到15，顺丰平均价格是在12到22。
由于寄的东西里面带有电池只能走陆运，所以快递送到的时效相差不大。
后来决定选择用顺丰，是因为有一次用顺丰寄件，客户的快递被其他人拿错了，拿错的那个人，顺丰跟他沟通，结果对方不承认。
顺丰的快递小哥立即承担了这次事件的责任，自己掏钱赔偿了损失，整个过程没有借口没有抱怨，我被他的服务深深地感动了。
我知道选择顺丰寄件我自己放心，同时也能保证我的客户放心。
【行动】
努力提升自己和团队的整体服务水平，服务定江山。
