我昨天有个感悟:深层聆听，是比他/她的意识听深一层。
昨天教练的时候，对于深度聆听和随之的直接沟通有了一些感受，似乎可以解释很多个案中之所以平淡无奇的原因:
1、客户最深处的潜意识往往与他/她的生命力渴望有关。我们经常听到的是故事、观点、解决方案的渴望、表面价值的追寻，比如“金钱”、“地位、成就”等等，实际上他/她是透过上述表面需求，表达自己心底里对自我认知的期待。
没有人不希望自己有价值、有安全感、被爱、有归属和有着创造自我的，这些是客户的最底层需要。沿着这方向去聆听，客户真正的内心才会透过表面表述被发现，从而拿到面对议题的力量与资源。教练也就不会纠缠于解决问题了。聚焦在解决问题是治标，聚焦在问题里面的生命力才是发展的根本。
如:“我跟合伙人价值观完全不一致，但离开又不是时候......”，
“是什么让你不离开?......”
“你内心真正的冲突对话是什么?......”
我当时明显感受到，只要不纠缠于解决方案，而是客户在面对这事情当下的内在世界，客户会发现真正干扰他突破的是安全感，而自我价值的追逐又是他最大的期待。
2、深度聆听应该是整个教练过程全方位的聆听，而不仅仅是当下他/她的反应或者表现。所谓“整个教练过程”指的是客户前后表达贯穿下来的整体内心起伏。有时客户会自我混乱，自我欺骗，头脑（意识）层面与潜意识打架，但告诉教练的是自己经过说服自己的“应该”。
比如昨天的客户，不断反复强调“只要跟他一起共事，我就不可能有自己的发展......”，但在前后述说中我明显感觉他说的时候底气不足，而且前面他提到过“目前不是时候”，于是我问到: “这种纠结对你的价值是什么?”，“当你这样说时，你看到了一个怎样的自己?”时，他看到了自己其实在奋力寻找此阶段的平衡点，而且最后行动计划时也印证了我听到了他的潜意识。
因此，聆听需要的是感受整个过程他/她的状态、内心的对白，不要被客户的一句话所蒙蔽。
3、比他意识到的自己听深一层。有时客户对一种状态有了自己的感受与想法，我们是能比较容易听到并做出回应的，但如果我们不仅满足于此，就要听到他/她的潜意识当中去，比他/她自己更加清晰地看到他/她内在没有表达出来的东西，然后用直接沟通反馈出来。此时，觉察最容易产生。
如:“谈了那么久，我还以为自己已经释怀了，但现在看来我还是在纠结当中，我怎么这么没用啊!”
“我感觉到的是你突然意识到有更关键的地方需要你面对的，是吗？”
他马上来了能量。
4、走进潜意识后的深度聆听下的直接沟通不是评判，却有奇效。
上述的直接沟通是基于深度聆听而反馈的，基本上是相当于“复述”或解读他的内心，目的是让他/她看到自己深层意识，而且是积极方向的。当他/她看到了自己都意识不到的内心，觉察就产生了。
这种直接沟通的作用是把客户自己听不到、看不到的潜意识翻出来，让他/她看到，是“镜子”，但此“镜子”是照出他/她的潜意识的。
昨天的客户一再说自己不愿意面对风雨是逃避，我的一句“可我听到的是'我需要时机，我在等待方向与力量'，我对吗？”的时候，客户看到了积极的。我认为这是很有效的直接沟通。有时我在想，这解释了什么是ICF11项核心才能中的“直接沟通”。
如果聆听到的只是表面，这种直接沟通就很容易滑向评判。这是要尝试同时观察客户反应的。我在训练学生深度聆听时用的“影子练习”，应该可以训练此能力。
作者：叶世夫
美国创新领导力中心（CCL）教练
国际教练联合会（ICF）认证MCC专业教练
ICF教练ACSTH认证课程设计者、导师
