市场供应品(market offering)是公司为满足特定顾客需要而部署的实际商品。与体现公司战略的目标市场和价值主张不同,市场供应品体现了公司的战术,即公司在其竞争的市场中创造价值的具体方式。
营销管理者在应对开发创造市场价值的市场供应品时有7种战术:产品、服务、品牌、价格、激励、沟通和分销。这7个属性(也指战术)也被称为营销组(marketing mix),代表了将市场供应品战略转变为现实所需的活动的结合.
描述市场供应品的7个属性如下:
1、产品是一种适销对路的商品,旨在为目标顾客创造价值。产品可以是有形的(如食品、服装和家具),也可以是无形的(如音乐和软件)。购买产品将赋予顾客对所购产品的所有权。例如,通过购买汽车或软件程序,所有者被赋予所购产品的所有权。
2、服务也旨在为顾客创造价值,但并没有赋予顾客所有权。服务的例子包括设备维修、为就医流程和报税服务。有时,同一个产品可以定位为产品,也可以定位为服务。的,当软件程序可以作为产*品提供时,购买者有权获得程序的副本,或者作为服务只允许
3、品牌的目的是识别公司提供的产品和服务,并将其与竞争品区分开来,在此过程中创顾客租用该程序并在授权期限内获得其利益。造超越产品和服务本身的独特价值。劳斯莱斯品牌标识了宝马子公司劳斯莱斯制造的汽车,以将这些汽车与宾利、玛莎拉蒂和布加迪汽车区分开来,并唤起使用劳斯莱斯品牌的顾客的独特的情感反应。顾客使用劳斯莱斯品牌是为了彰显他们的财富和社会经济地位。
4、价格是顾客和合作者为获得公司产品提供的利益而产生的货币费用。
5、激励是有针对性的工具,旨在通过降低成本或增加收益来提高产品的价值。激励通常以批量折扣、降价、优惠券、现金返还、赠品、奖金、竞赛,以及货币与表彰奖励的形式提供。激励可以直接面向消费者,也可以面向渠道合作伙伴等公司的合作者。
6、沟通是向目标顾客、合作者和公司利益相关者告知供应品的细节以及供应品的获取途径。
7、分销涉及用于向目标顾客和公司合作者提供供应品的渠道。
同样,星巴克的例子也可以说明以上这些属性。星巴克的产品包括各种可买到的饮品和食品。它的服务包括星巴克在购买前、购买中和购买后向顾客提供的帮助。它的品牌包括星巴克的名称和标志,以及它在顾客心中唤起的联想。它的价格是星巴克向顾客提供供应品之后收取的金额。它的激励包括为顾客提供附加利益的忠诚度计划、优惠券和短期降价等促销手段。它的沟通包括星巴克为了向公众介绍其供应品而通过广告、社交媒体和公共关系传播的信息。它的分销渠道包括将星巴克供应品交付给顾客的公司自有门店和公司许可的零售店。
这7种营销战术-产品、服务、品牌、价格、激励、沟通和分销-可以被视为设计(designing)、沟通(communicating)和传递(delivering)顾客价值的过程。供应品的设计价值包括产品、服务、品牌、价格和激励,而沟通和分销则分别形成这一过程中的沟通价值和传递价值.因此,即使不同的战术属性在价值创造过程中扮演着不同的角色,它们也都会在三个维度上优化顾客价值。
价值创造过程可以从公司和顾客这两个角度来考虑。公司将价值创造视为设计、沟通和传递价值的过程,而顾客会从不同的角度-供应品的吸引力、知名度和可获得性-来看待价值创造过程。20吸引力反映了目标顾客与产品、服务、品牌、价格和激励相关的收益和成本。知名度突出了目标顾客了解供应品细节的方法。可获得性包括目标顾客获得供应品的各种方式。