记录与反思 2017年4月11日

反思的是标题日期前一天发生的事情

六、以后将做出什么行动和改变提升自己（行动改变）

提升点1

1.1独立与互赖。从读《高效能人士的七个习惯》后，我主要的精力用在修习自身，也就是独立方面，但是自从到项目上来后，我发现即使我自己的能力足够的强，但是对于管理合同部的工作仍然是捉襟见肘，今天我想通了，这应该是互赖的方面没有做好，就是协作的这块儿做得不够，需要加强修炼。做事只需要关注自身即可，把自己的部分做好 ，而做管理则不然，这一定是一门跟人打交道的学科，所以必须学会如何处理人与人之间的协作问题。

1.2看书《高效能人士的七个习惯》后面的关于互赖的三个习惯，并将读书笔记做到幕布中去。

提升点2

2.1干系人管理与沟通管理。干系人及沟通环节管理不好，有可能导致质量问题，进度问题，费用问题。同时还应该列出一个风险管理，做项目中的某件事情时，想一想如果完不成的风险主要在哪个地方，识别风险，并重点来监控风险。一般来说，风险较大的地方是在别人控制的那个地方。比如本次整改资料，完不成的风险在于监理拖着不签字，采购部不及时将验收单送达监理那边等，应该对这些环节做重点监控。

2.2将事情和任务传递到下一环（不属于自己掌控范围的其他人），预先估算下风险 ，识别出比较重要的风险点，然后进行重点跟踪，作为工作的重点和中心。同时加强催办和督办，时刻跟踪着状态，获得信息。

提升点3

3.1事中监控与顾客满意度。事前策划，事中监控，事后反馈，也才能让业主满意。否则一旦监控不到位，就导致自己前面的努力前功尽弃，都白费了功夫。

3.2规划与监控两个过程组是项目管理的重要过程组，应加以重视，形成记录和反馈，时刻跟踪，询问，让自己的重心转移到规划和监控上来，对于执行方面，应该交由下属去负责。

提升点4

4.1项目管理=提前发现问题，及时分析问题，立即解决问题。跟中医治病一个道理，上医治未病，提前就将将要发生的问题发现并分析解决之，这才是一个优秀卓越的管理者应达到的境界。

4.2查看幕布中记录的项目管理PMP培训笔记，多回顾，并跟项目管理中遇到的问题相结合起来思考和解决。

一、当时发生了什么事件、遇到了什么问题？（描述结果）

1.表面问题

对于重要的事情没有设置日程安排，由二象限一下跃变为重要且紧急之事。

监控过程没有引起重视，对于跟踪和反馈没有做到位。

2.实际问题

独立与互赖的问题，自己是一个以自我为中心的人，对于协作，统合综效方面有待加强

场景还原

昨天下午，罗友兵打电话给我，说已经10号了，为何整改资料还没送到业主那儿。我立马跟监理打电话，告知采购的验收单10日上午才送达经理，而对于整改资料的签字，监理竟然拖了4天没有交给总监去签字。吐血中。。。。

二、它是如何发生的？（还原经过）

1.我的错误假设

1.1我自己的事情完成了，就会按着次序进行，别人也会进行处理；

1.2如果事情没处理完，那也不是我的责任，是别人在拖延；

1.3监控的过程没有多大意义，如果我去催别人太多次的话，会引起别人的反感，觉得我自己总给别人找事儿。

2.为什么会产生这个问题

2.1用要求自己的方式要求别人，对于跟自己有关的事情没有上心，如果放在心上的话，那必然是一到第二天就去催对方办理了；

2.2虽然不是我自己拖着没有处理，但是你这边跟你相关，也属于督办不力，如果要追究起来，问起来的第一人还是找我，所以，与其让别人打电话来催我，不如我早点儿去催促别人早日把事情完成。我应该是属于责任人，有催办的权利。

2.3这个世界就是一个协作的世界，互赖的世界，特别是针对项目来说，更是因为干系人多，各个联系的节点也多，所以只要有一个节点出现问题，进行不下去，那整个链条就进行不下去。唯一能解决的就是尽力的打通节点，使事情及信息快速顺畅的流动起来。体会到了项目经理70%的时间用于沟通管理了。

2.4 给别人提醒和催办，督促是属于事前控制，而如果事情没办完那就会引起发起人不满意了，后果会严重的多，所以催办即使可能引起别人反感（自己的错误假设而已，都是为了工作，坦诚沟通，描述事实说明白了就能得到谅解，不会反感），但是将进展及控制权掌握在自己手里，如果不催办，那就将掌控权掌握在别人手中了。

2.5 当你想着几件事情的时候，可能其他重要的事情反而忘记了，比如前几天忙着做一些琐事，导致了这个快到截止日期的事情没有引起重视，从而使自己陷入到让顾客不满意的境地。带宽，你思考的事情那么多，怎么可能有时间去思考真正对你重要而不紧急的事情呢。

2.6 风险总是在节点的交汇处，比如采购部、监理部，业主现场代表这些地方。应该加以重点监控，也就是重点去督办，催办。提前预知和预判风险，有利于在后期抓住工作的重点和中心。

三、当时你的情绪和感受是怎样的？（情绪感受）

情绪与感受1：当我接到罗的电话时，我感觉到比较慌张和紧张，因为确实这是时间到截止日期了，但还没有将整改资料送达业主那边，错误在我方。

情绪与感受2：当我跟监理沟通时，监理告知工程部主任和总监尚未签字，忙其他事情忘记了拖延了4天，心理觉得失落，同时带点儿失望，主要是对自己的失望，因为自己本应进行催办，但前面的几天完全把这个事情抛诸脑后了，对自己没有进行跟踪和催办做二象限的事情感到失望。

情绪与感受3：当我想到将要在一天内将签字流程等走完，面临着较大的不确定性（人都在项目上吗？有些回成都了吧，很多不可控），我心理感觉到很焦虑和烦躁，因为遇到不可控之事，不由我决定，到时候完不成对业主的承诺，我会认为自己食言了。

四、你当时是如何思考的？（思考过程）

#思考过程#

1.当时思考时，我考虑这件事情的目标了吗？如果考虑了，当初的目标是什么？

我当时没有考虑到这件事情的目标，如果我要考虑目标，应该是在截止日期之前就把整改资料送达业主办公室审阅，兑现自己的承诺。

2.在这个目标下，我当时考虑了哪些因素？现在看，这些因素合理吗？有遗漏吗？

我考虑了协作因素，时间因素，人力因素。现在看这些因素是合理的，我方送过去是4.4日左右，留给监理和业主的签字的时间照理说是足够的，但是这里面遗漏了一个因素，就是催办和跟踪。这个因素是相当重要的，即使其他因素都不出问题，我这边交过去了，但是如果监理那边拖起，仍然不能实现预定的目标。

3.我当时为什么会这么考虑？各种因素中，哪个条件发生变化，结果可能不一样？

我当时这样考虑就是因为害怕监理和业主签字时间长，留够时间给他们，但是就因为一个跟踪反馈没有做到位，导致我这边做的所有努力前功尽弃。如果我设定一个截止日期，并记录到mlo或者随手记中提醒自己，那么也许结果会有很大的不同。干系人管理不到位，引起的进度滞后。

4.最后的结果和我的预期之间有什么差距？为什么？

最后的结果：没有按时的送达业主，引起业主顾客满意度降低；

预期的结果：按截止日期送达业主，维系业主关系，同时兑现自己的承诺；

原因：中间的监控环节，沟通出现了问题，项目是一个系统，一个环节出现问题，可能会引起连锁的好多问题。这就是黄老师一再给我灌输的做项目要使用网状思维，牵一发动全身，而不要使用线性思维，单点考虑问题。

五、有哪些什么外部环境？（环境因素）

外部环境：采购部办事风格，监理部办事风格，业主，电话或者qq沟通，截止日期。

每日反思之八个习惯

1、积极主动：我们有选择的自由

越是在逆境的时候越需要积极

有待加强，昨天对于突发事件让交整改资料就慌了手脚

只有了解事实才有真正的积极

今天对其进行记录和反思，细致的剖析，主要是因为跟踪和反馈不到位，要加强催办督办。

2、以终为始：先有目标后有行动

要让自己看到目标实现的样子，要谈论目标最终的样子

做五一贵州苗寨旅游攻略，只有攻略做得较为详细时，才会实现目标——玩好

先考虑目的，再考虑手段

3、要事第一

保持思考想要取得的目标才能知道什么重要

做一件事情一定会有一个目的，那这个目的如何去实现呢？只有思考和行动，做最重要的那一件事。

学会拒绝才有时间做要事

学会拒绝，是保护自己番茄钟的重要方法

拖延或者委托不重要的事情

4、双赢思维

只有坦诚，才能建立双赢的基础——信任

跟人沟通，需要的是描述事实，而不是感觉或者情绪，尚有待加强

不被自己的观点和直觉反应控制，才能耐心地理解对方

在跟监理沟通的过程中，略带情绪，导致可能对别人形成了冒犯，需要加强

双赢的前提是信任，信任的前提是沟通事实、描述愿景，共同为目标努力

跟监理沟通计量签证单的事情，说清楚为何会出现那样的问题，因为业主设计的时候就有瑕疵。

5、知彼解己：先理解别人再争取别人理解自己

只有自己先有空杯心态，悬挂假设，才能增进理解

先听别人说，了解对方的观点后再发言说自己的想法。

6、协作增效——第三种选择

让别人参与到解决问题的过程中来，共同找到解决方案

有待提高

7、不断更新

“刻意练习”理论对我的启迪就是要用新的方法训练自己，培养团队

反复的对自己的联系实际的能力进行强化，最终转化成行动，如果不能转化成行动，是因为没有联系到实际。

8、请教达人、知识迁移

举一反三，就是学习、记录、思考、实践、反思、总结、链接、实践的过程

反思与记录，每天进步一点点，将踩过的坑尽量的少踩一遍，就一定可以慢慢的达到比较良好的状态，成为自己想要成为的那样的人