记录与反思 2017年4月20日

反思的是标题日期前一天发生的事情

六、以后将做出什么行动和改变提升自己（行动改变）

• 提升点1

• 1.1两者都思想VS要么要么的择其一思想。两者都的思想能让你比别人获取更多的东西，既要。。。又。。。。这一切的根源是因为人生是有限的，资源是稀缺的。所以在有限和稀缺的资源中我们就希望能获取到更多，获得更加丰富的人生体验。
• 1.2行动就是需要重新阅读《有钱人想的和你不一样》及《你为什么是穷人》。

• 提升点2

• 2.1OPT与资源的配置。OPT让你的时间多起来了，而资源的配置可以节约成本，提高效率，有些时候要降低成本可能就得从资源的优化配置方面入手，时间节点对接好，从而完成事情进行精准对接。能OPT或者资源的优化配置的关键又在于信息的充分交流与沟通，也就是信息的充分流动，能够尽可能的传达到位，大家传递和接收信息及时和充分，减少时滞。
• 2.2当有信息时在群里面优先传递，或者自己有什么好的想法和创意，及时分享。对于越分享的人，获取的会越多。做一个乐于分享的人。

一、当时发生了什么事件、遇到了什么问题？（描述结果）

• 1.表面问题

分不清主次，抓不住重点，亲历亲为，没有OPT

• 2.实际问题
  拖延症，逃避重点问题，想要做当下最容易做的事情，培养OPt思维

场景还原
昨天上午，想去业主那边取资料回来带给监理重新签字，跟黄老师征求意见商量时，他告诉我，今天会进行项目部的质量内审，我们要随时应对着内审专家的询问，很可能会问到一些流程上的问题，所以不建议我去西昌取资料，而我通过委托别的在西昌的同事，达到了我留在项目部应对内审专家（虽然最后也没有怎么提问和查看资料），同时又取回来整改资料以便交给监理签字的目的。

二、它是如何发生的？（还原经过）

• 1.我的错误假设

• 1.1穷人思维，我只能兼顾一头，而不能两全其美，在这个例子中就是我要么取资料，要么留在项目部应付内审专家的询问；

• 1.2我假设的是去西昌取资料更重要，而因为已经做好了资料的准备，内审这边查资料的话应该不是重要的；

• 2.为什么会产生这个问题

• 2.1我的思维总是停留在要么。。。，要么。。。二者择其一的这种选择模式上，而非两者都的思考方式，当然两者都的方式需要的是OPT或者OPM，也即良好的人际关系，平时就应该跟人搞好关系，要求我们在平时做二象限的事情，这样临到头时别人才会帮你（也许对别人来说的举手之劳，可能得耗费你相当多的时间）；

• 2.2对于事情的重要性的判断，应该是基于你的价值观抑或是组织的价值观，如果不做某件事情将会带来更严重的后果，那这件事情无疑就是更重要的。对此案例来说，我如何判断两件事情的重要性呢，那就是如果内审出现问题，那么导致的后果就更严重，而对于业主那边，早拿一天或者晚拿一天，并不会影响到太大的局面。

三、当时你的情绪和感受是怎样的？（情绪感受）

• 情绪与感受1：当我想到业主还没有签完字，整改资料进行了几乎一个多月的时间时，我就感觉到紧张和焦虑，因为我比较看重承诺，总是想在承诺期内完成相关的工作，避免被拖延。
• 情绪与感受2：当我被要求留在项目部的时候，我感觉到很沮丧和失望，因为自己提出的建议没有被采纳，然后还被教训了一下（其实也可以理解为指导啦），心里有些怨恨的情绪，因为自己没有把握好自己的状态，没有调节好自己的情绪，幸好有复盘，能重新自我觉察。
• 情绪与感受3：当我在群里发信息，让别的同事帮我取回资料时，我感觉到很开心，因为真的可以不用自己亲历亲为从而达到两者都能满足的效果呢，这个结果让人满意。

四、你当时是如何思考的？（思考过程）

#思考过程#

1.当时思考时，我考虑这件事情的目标了吗？如果考虑了，当初的目标是什么？

我当时思考时，考虑了目标，但是这个目标很可能是错误的或者是不全面的，我考虑的目标是：要尽早（赶在自己回家前）处理好整改资料的事情，提升顾客满意度。

2.在这个目标下，我当时考虑了哪些因素？现在看，这些因素合理吗？有遗漏吗？

在这个目标下，我考虑了顾客满意度因素，经验因素等。其中这里面的经验因素并不合理，因为生活也许给了我们对的经验，但是适用的条件变化了，我们却没有跟着改变掉原先这个看起来对的经验。
考虑了我没有考虑到人力因素，项目部的人员是一个整体或者叫做系统，可以用损有余而补不足，既能够节约资源，又可以提高效率，这就是资源正确配置的好处。同时并没有考虑到内审的流程因素，因为以前没有经历过内审，没有经验，所以不知道其会查一些什么样的内容。并且我遗漏了时间因素，时间是最宝贵的资源，如果我去一趟西昌，基本上半天的时间就完全浪费了，而利用别人的时间无疑是一个非常良好的方式及方法。

3.我当时为什么会这么考虑？各种因素中，哪个条件发生变化，结果可能不一样？凡事必有至少三种解决方法，如果重来一次，请罗列出至少三种方法。

我当时这样考虑是没有意识到内审对我们项目部同等重要，如果因为内审失败的话，那也会导致相关干系人不满意，从而可能会导致不好的结果。如果我当时能够通过思考两者都的方法，那么结果可能就会不一样。至少三种方法解决这个问题：1、委托别的在西昌的同事帮我带回来资料；2、委派一个合同部人员跟师傅一起去西昌将整改资料领回来；3、将不重要的，不会严重影响后果的事情往后延迟一天，等处理完重要 事情之后再去做，要事第一！

4.最后的结果和我的预期之间有什么差距？为什么？

最后的结果：我留在项目部，让同事帮忙将资料领回来，达到了既应对了内审，又照顾了业主的情绪表明尽快完成的决心，提高了顾客满意度。
预期结果：我亲自去西昌取资料，内审留下副主任在这边来应对。
这里面的差距就是OPT，利用别人的时间，资源的优化配置。

五、有哪些什么外部环境？（环境因素）

外部环境：内审专家，业主，同事，指导老师，项目部车辆等。

每日反思之八个习惯

1、积极主动：我们有选择的自由

越是在逆境的时候越需要积极#

有待加强，昨天对于内审的事情有点儿抗拒，想要逃避此而去做容易完成很容易看到效果的事情，获得及时反馈的事情。

只有了解事实才有真正的积极#

事实的真相就是为了努力提高干系人满意度，只要是围绕这个目标进行的活动都是重要性活动，认清这个事实之后才会对需要做的事情不会感到迷茫。

2、以终为始：先有目标后有行动

要让自己看到目标实现的样子，要谈论目标最终的样子

目标实现的样子就是我能够把在线视频转换成本地视频，然后拷贝到手机中，在碎片化的时间里进行观看，并做记录。

先考虑目的，再考虑手段

从在线视频到本地视频，无非就是下载和录制，录制的灵感来源于，只要你能让我截图，无论你是什么样的不可编辑文档文本，我都能给你打印出来。

3、要事第一

保持思考想要取得的目标才能知道什么重要

我下载视频的目的是为了利用碎片化时间来学习，但是说实话，碎片化时间学习的效果是比较差的，还需要进行笔记消化才能内化。

学会拒绝才有时间做要事

有待加强，每次别人一跟我说有事情，我就立马放下手中的事情而去处理别人的，而没有意识到自己是有权利拒绝的。

拖延或者委托不重要的事情

将取资料的事情委托给小唐或者司机师傅来办，让在西昌的他帮我把资料带回来。

4、双赢思维

只有坦诚，才能建立双赢的基础——信任

不被自己的观点和直觉反应控制，才能耐心地理解对方

有待提升，昨天听到指导老师的意见后，觉得跟自己的意见不合，就有不满和愤恨情绪，需要觉察到并平和温柔宁静以待.

双赢的前提是信任，信任的前提是沟通事实、描述愿景，共同为目标努力

双赢信任的前提是描述事实，而非发泄情绪，双方一定有共同的地方，求同存异，同理心待人，找到对方的需求，并将其需求结合起来，四两拨千斤。

5、知彼解己：先理解别人再争取别人理解自己

只有自己先有空杯心态，悬挂假设，才能增进理解

有待提升，昨天认为自己想的就一定是对的，指导老师想的可能是错的，事实证明这两者之间没有对错，就看有没有效果，最终显示黄老师的方法更有效果。

6、协作增效——第三种选择

让别人参与到解决问题的过程中来，共同找到解决方案

让小邓询问林飞公司的易工，因为他们设计的系统，他们应该是更专业，更懂这块，从而找出如何将我们的数据录入到信息系统中去。

7、不断更新

“刻意练习”理论对我的启迪就是要用新的方法训练自己，培养团队

刻意练习就是不断的模仿，看别人的好的例子（手账记录），不断的反思总结，花时间来进行归纳总结。

8、请教达人、知识迁移

举一反三，就是学习、记录、思考、实践、反思、总结、链接、实践的过程

记录与反思，将自己的所思所想记录下来，以便促进自己的行动

结构思考力 好图胜千言，一个好的图片能够让你产生只可意会不可言传的效果。用图来呈现想法，我想这也是加入到手账笔记的目的之一吧，我也可以进行练习，尝试着将自己每天的观点用手绘的形式画出来。
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