一、关键词
①道歉
我们需要在必要的时候向对方道歉。当我们犯下伤害对方的错误时，我们应当及时向他们道歉。在道歉时，对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，你必须表示真诚的歉意。
但是我们的内心如果没有真正意识到这一点，口头上的道歉就并不算是真诚的道歉了。要想做出真诚的道歉，我们必须改变自己的动机，放弃面子、争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法，学在必要的时候向对方道歉，学会关注自己的真正目的。
在有些情况下，即使我们知道自己有些方面没有做好，但是依旧不愿去承认和改变。我们应当学会牺牲一点自尊心，主动承认自己的错误。牺牲才能换来回报，你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
②对比
利用对比法是消除误会的很好的一个解决方法。有时候，即使我们没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为我们的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。
对共同目的来说也会出现这种情况。虽然我们的话绝无恶意，但对方仍会觉得我们的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受我们的观点。在这种情况下，道歉是无法解决问题的。那么我们就该重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中。
当对方误解我们的目的或意图时，我们应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。对比法的结构一是包括打消对方认为我们不尊重他们或抱有不轨企图的误解。二是让对方确认我们对他们的尊重，明确我们的真实目的。
对比法可提供背景和平衡。在棘手的对话过程中，有时候对方会觉得你的话说得非常严重。而我们正确的做法应当是在一定的背景下发表评论。
对比法可预防或救急。对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。当对方对我们做出错误理解时，我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。我们意识到某些观点会引发对方的抵触情绪时，可以使用对比法巩固安全感，以免对方陷入沉默或暴力应对的情形。
③四步创建法
创建共同目的:当我们感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
·积极寻找共同目的:做出单边承诺，表示我们愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。
·识别策略背后的目的:询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。
·开发共同目的:如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。
·和对方共同构思新策略:明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。
二、个人感悟
关键对话几乎无处不在，它们每时每刻都在我们身边发生着。而对话之所以能成功，原因是我们遵循了两条重要的对话原则：创建互相尊重感和共同目的。保证安全下暂停对话，当对方出现沉默或暴力应对的情况时，我们应当暂停对话，营造安全气氛。然后判断哪种安全因素出现危机。努力营造共同目的，使对方觉得我们在对话过程中关注他们的目的，从而认同我们的对话动机。其次需要互相尊重，在对话过程中，必须让对方感到我们尊重他们。还有在必要时向对方道歉，当我们的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。当对方误解我们的目的或意图时，应当利用对比法消除误会。提出共同目的，当和对方的目的不一致时，应当利用四步法营造共同目的。
