一、关键词
①共同性
有时候，我们会发现即使对方说了一些会让你很气恼的话，但你并不在意。就像父母亲，闺蜜朋友，老师之类的角色。之所以会这样，是因为我们相信对方的本意是好的，是关心我们或者我们的目标。因为我们相信对方的意图，因此才会耐心接受即使令人不快的表达。
由此可见，关键对话出现危机并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容让对方感到你想伤害他们，所以他们不可能有安全感。在这种心理作用下，你的每句话都会显得非常可疑，甚至最平常的话也会被误解为讽刺或讥笑。
安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，我们应当让对方感到我们在对话中是朝着和对方同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话。
因此，这里的目的必须具备高度的共同性。如果我们的目的是要推行自己的做法或是操纵对方，这种意图很快就会暴露无遗。对话安全感会遭到破坏，对话者立即会陷入沉默或暴力应对的错误情形。
②利益点
我们尝试解决问题而提出敏感话题的目的，常常被对方误解是想指责自己或是强迫他们按照我们的想法去做。所以我们需要让对方了解我们的对话目的是想寻找对双方都有利的解决方案，才有机会继续对话。
在这期间，我们要学会努力关注共同目的出现危机的信号，知道我们要面对的安全问题是缺乏共同目的导致的时刻。这个时刻往往会和对方发生争执的那时，对方强迫我们接受其观点，通常是因为他们觉得我们想要战胜他们，然后会做出相同的举动。
而我们需要使对方觉得我们在对话中关注其目的，并且让对方信任我们的对话动机，去强调共同性。但是还要注意的是共同目的并非一种技巧，要想顺利完成关键对话，我们必须真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益。
③尊重感
互相尊重在关键对话中非常重要，没有它我们就无法维持关键对话。因此，互相尊重是对话的持续因素。
当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话就会戛然而止。一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。虽然具有共同目的，但这场对话并没有顺利完成，原因是对话者之间缺少互相尊重。
我们要想准确识别在什么情况下尊重感会出现危机，导致对话出现安全问题，应当关注的信号是人们维护自尊的行为，其中情绪变化是一个关键体现。当人们感到不受尊重时，他们往往会变得非常情绪化。
可是我们担心在某些场合或是和某些人进行对话时，永远也没办法营造共同目的和互相尊重感。由于我们可能需要和背景完全不同的人或具有不同道德或价值观的人建立相同的目的。如果我们在开口之前必须和对方分享每一个目标，尊重对方性格中的每一个方面，这样的对话也会很难进行。其实，对话还是可以继续的，前提是我们必须想办法尊重对方最基本的人性。实际上，对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的两种人。如果我们能把对方看成和自己差不多的人，这种感受便会自动消失。我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。
二、个人感悟
我们应当让对方感到我们在对话中是朝着和对方同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。我们要想顺利完成关键对话，我们还得必须真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益。我们在遇到价值观不同的人们时，要做的不是为自己的行为找借口，而是要努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。
