第二章 利用语言为学生成功创造可能性
本章的重点在于帮助教师识别自己过去解决问题的能力，并鼓励教师将这些能力应用到学校中。学习如何处理动机、危机或烦恼、愤怒、失望等情绪，除了可以帮助教师自身成长，也能使学生相信教师是真诚且令人尊敬的人。本章提议用新的方式和学生一起思考与设定目标，了解“问题本身才是问题”，不是学生有问题。这样教师能够帮助学生忽略“问题”本身，并且“共同”努力远离它的影响。
【精彩选段与思考】
1、今天的学生和他们的父母与10年、20年前的情况有很大不同，但不变的是他们对被尊重、接纳和滋养的需求。
2、解决式谈话的描述不改变或者故意弱化问题本身的严重性。相反，这些描述给老师一个机会获得一个新的观点，使他们的干预是不同的、焦点解决的，并且是有效的。
3、学会忽视假设，通过自己的观察去发现学生的能力，而不理会学生以往的错误行为和不佳的学业表现，这可能是一位老师最大的能力。
【思考与启发】这一点可以简单概括为“不带任何有色眼镜去看待学生、忘记学生以前的种种过错与不足，每天都以新的视角去观察学生，努力发现他的优点。
4、改变负面假设的建议：鼓励并邀请孩子进行想象，向另一个孩子描述解决之道的故事。协助他们把负面体验转变成一种找到解决问题方法的成功喜悦。
【思考与启发】这一点可能在实践层面并不是很好操作。我打算在我家老大身上先尝试一下。例如，她现在的脾气有些大，经常会很着急，因为一件小事而发火，不会控制自己的情绪。我可以对她说：“现在妈妈教的一个大姐姐，她的脾气非常大，有时候背不下来知识点就发火。你快来帮帮妈妈，告诉我，你每次在发火的时候是怎么学会控制自己的？你会告诉这个大姐姐去做些什么呢？” 我说这些话、这样问孩子的目的，是在引导孩子，自己反思自己的行为，寻找到那些曾经成功控制住自己情绪的时刻，巩固并且练习它。
5、寻找那些例外的时刻：试着注意学生较少被问题困住或是没有问题的时刻，会帮助你看到他们的不同，鼓励你有新的反应。换句话说就是：聚焦于问题不发生的时刻，这将导向令人吃惊的解决方法。
6、外化问题是指将那些出现在我们生活中的问题进行具体化或人性化。
【思考与启发】这一点有些晦涩。举个例子：外化问题指的是，把当前的“问题”具体化为一个“娃娃”。把“娃娃”藏在某个地方，想象自己已经不在拥有这个“问题”。思考：当这个问题不在你身边时，发生哪些事情会让你有更愉快的感受？进而思考，自己怎样才能控制这个“娃娃”（问题）。
7、通过“成功证书”来鼓励学生战胜问题的方法。
8、刻度化提问。例如：“在1～10的评分中，1代表你一点也没听懂这个知识点。10分代表你能很好地理解，并且能够在下次考这个知识点的时候取得100分，你现在给自己评几分？”如果学生回答是5分。那么你要接着问：“如果要让你达到6分，我们能做点什么？”这样提问的好处是，给学生提供了选择他们自己策略的机会。再如“你知道吗，上周五你在班级的表现处于7分，而这周你的表现有一点点退步。你认为该做些什么使你能够重新回到7分？因为你最近一直处在7分的状态。”
