如何营销促进顾客满意与顾客忠诚

1、所谓的顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

2、顾客感知价值的含义:为顾客提供更大的顾客感知价值是企业建立良好顾客关系的基石。所谓顾客感知价值是指企业传递给顾客，且能让顾客感受到实际的价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

3、顾客购买总价值分为:一、产品价值，二、服务的价值，三、人员的价值，四、形象的价值。

4、顾客购买总成本：时间成本、精力成本。

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