因为皮肤不适，到医院挂号，选了一位名医。等了三小时，终于可以进名医的看诊室，结果在里面坐了不到三分钟就出来。三分钟包括看诊、开药，我想多问一点，名医一脸不耐烦，我便住嘴。
吃药擦药五天，好转得很慢，我不放心，到别的医院去。这次挂了一位普通医生，没等多久就见到医生了。她和蔼可亲，详问我饮食状况，我回答之后，再问了一些自己不懂得地方，医生都一一解答。
吃了第二位医生开的药，第三天皮肤好转了八成。不能否定第一位医生的医术，可是他一脸严肃，对我的询问表露不耐，或许是受到心理影响，我对他是否完全了解我的病情表示怀疑。第二位医生则让我尽情倾吐病情，解答我的疑惑，并且全程保持微笑，所以我对她开的药倍感放心，一吃感觉药到病除。
由此可见良好沟通的神奇效果。尼基·斯坦顿的《沟通圣经》，就非常清楚地告诉我们沟通的艺术，并详细地阐述听说读写全方位的沟通技巧，全书十八章，除了听和说以外，还说明不同的场景和渠道，应以怎样的方式进行沟通。每一章都附有练习，让大家在实际情景中的沟通技巧有所提升。
作者尼基·斯坦顿，是英国杰出的咨询顾问，涉及领域包括管理、沟通、领导和团队发展等。他在开篇第一章就指出沟通的四大目标：
被接收（被听到、或被读到）
被理解
被接收
使对方采取行动（改变行为或态度）
跟第一位医生接触时，让我感觉连第一个目标“被接收”都没达到，更遑论后面的三个目标。那次失败沟通和跟第二位医生的愉悦沟通，之间的反差效果，让我不得不自我提醒，自己跟人沟通时是不是也常常会让人不适。
说的能力
说话能力人人都有，但不是每个人都懂得好好说话。“一语不合，大打出手”，这是在各媒体中经常出现的新闻。我们一般良民不会动不动打架，但是在家人、亲戚、朋友、同事间，因一句话不当而产生龃龉却是常有的事。
《沟通圣经》里“说”这一章，告诉我们如何正确、清晰地说话，包括说话声音的“音质”。我说话的语速非常快，说到激动处声量拔高。如何解决这个问题呢？作者提议，“把自己的声音录下来，听听自己是怎么说话的，也就是自己发出声音的生理过程。简短地写下自己的说话风格，包括好与不好的地方”，并练习“深吸一口气，边吐气边说几个简短音节”。这个练习，是让我们在吐气时，感觉紧绷的肌肉如何放松。作者连怎样控制音量都给予了指导。
听的能力
“听话”也是沟通中必不可少的一环。沟通，顾名思义是双方说话（输出）和听话（接收），如果一方只顾着自己说而不听对方说，这不叫沟通。
在沟通的听和说中，许多人“听”没有“说”做得好。我语速快的其中一个原因，是想赶快把想说的事情说完，在对方回应期间，我也在快速构思我接下来的话，对方说的话根本没有认真听。然而，会“听”才是沟通的关键，《沟通圣经》着重说明了这一点。正如书里解释为什么需要提高“听”的能力，倾听能够“获得信息，理解对方，对方也会专心听你说话，促成和对方的合作”。一位销售员，若掌握倾听能力，不是一味口若悬河地推销产品，对顾客的真正需求才能有所了解，更把握好顾客心理，有的放矢，提高销售业绩。
《沟通圣经》应该是世上第一本全面教授全方位沟通技巧的书籍，修订了五次。在英国畅销三十年。实实在在的数据证明这本书的实力。这本书，说它应该是人手一本的工具书一点都不过分，完全能担当得起“圣经”两字，关于沟通的任何方面，在书里都可以查阅到。职场人士固然要求良好沟通能力，但无论身为父母、子女、家庭主妇主夫，在任何社会关系中，沟通能力是必不可少的能力。就连在市场买棵菜，会沟通的人甚至都比别人多得一条葱，更不必说在校学习的学生，跟同学和老师的良好沟通，能更好的获取知识；为公益团体服务的社工人员，良好沟通能为弱势群体提供更好的社会服务。
提高沟通能力不是一蹴而就的。《沟通圣经》在手，慢慢翻阅，碰到问题随时查找，掌握沟通能力，无论在职场还是生活方面，都让我们与他人相处的体验更美好。
