【主题】感受与表达

【R】选自《非暴力沟通》

      体会和表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难——表达感受与他们的职业形象相冲突。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。 表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。有一次，瑞士一家大公司的技术部门找到了我。他们面临的难题是，其他部门的人不愿和他们打交道。其他部门的职员在接受调查时说：“我们不喜欢请教他们。那就像和一堆机器说话。”了解到这个情况后，我鼓励技术部门的职员更经常地表达感受。后来，情况有了好转。

示弱有助于解决冲突

有一次，我去给一些学生讲解非暴力沟通。第一天，我一走进教室，学生就安静下来，不再热烈交谈。我说：“早上好！”可是，一片沉默。我很不自在，但不好意思说出来。接着，我若无其事地开始上课：“本节课，我们将学习一种沟通模式。我希望，它能促进你们的家庭关系和友谊。”

我接着继续介绍非暴力沟通，但看起来没有人在听。有个女孩翻着包，从中掏出一把指甲锉，开始使劲修指甲。靠窗的学生把脸贴在玻璃上，仿佛街上发生了令人振奋的事情。我越发觉得不自在，但还是什么也没说。终于，有个学生突然插话——他显然比我更勇敢：“你讨厌黑人，不是吗？”我愣了一下，但马上意识到，我试图隐藏自己的不安促成了这种印象。

“我很紧张，”我坦白地说，“但不是因为你的肤色。而是因为我和大家是初次见面，我希望得到肯定。”示弱产生了积极影响。他们开始了解我、介绍他们自己，并询问有关非暴力沟通的问题。

区分感受和想法。

A．想法。

·我觉得我吉他弹得不好。

在这个句子中，我评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受。

B．感受。

·作为吉他手，我有些失落。

·作为吉他手，我很郁闷。

·作为吉他手，我烦透了。

如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落。

建立表达感受的词汇表

清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。

为了清晰地表达感受，我们编制了以下的词汇表。

（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：

兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈

感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心

高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡喜出望外

平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑

（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：

害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱

忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤

恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴

震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观

沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采

尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服

【I】what:这个段子教导我们如何准确地表达感受。

Why:我们可以思考一下自己真的准确了解自己的感受吗？如果我们自己都没有了解自己的感受，那我们如何让别人了解我们的感受，产生共情？我们向别人表达出来的到底感受？想法？评论？

表达感受应该是最直接让对方了解你现在状态的一个方法，但很可惜的是很多同学并没有了解感受，想法，评论之间的差异。导致我们原本是想表达感受，寻求共情，却总是表达成了自己的想法或者评论，使得对方理解不了我们的感受，不明所以，甚至不知所措。所以，我们需要学习如何准确表达自己的感受。

【how】

1.示弱

人真的很在乎面子（特别是中国人），我们常常觉得示弱（包括表达自己的负面感受）便低人一等，会被瞧不起，会失去沟通优势。其实，恰恰相反。我们如果能把真实感受表达出来，反而会得到别人的理解。人类常常是心口不一的，比如，第一次见面时眼睛看着窗外，是因为“第一次见面感到很紧张，不敢看对方的眼睛。”却硬要说成“今天天气挺好呵”。其实前一种表达容易被对方理解，后一种表达会让对方不明所以。

2.辨别

不是每一个“觉得”后面带的都是感受，很多都是评论或想法。比如:

“这个事情我觉得很困难”，这是在表达想法。

“这个事情就不是正常人能处理的。”这是在评论。

“这个事情我有些迷茫，担心做不好。”这才是感受。

3.词汇

辨别清楚感受以后，表达时就要运用感受词汇。力求准确。原文中的词汇就挺丰富。

【A1】有一次我下班回到家，立马开始做饭，喂小孩，洗碗。哄睡宝宝以后，开始洗宝宝的衣服，煮奶瓶。忙完的时候大概晚上11点了（以前有讲过有段时间适应不了新手妈妈的节奏）。走进卧室一看，老公又在打王者荣耀（我一直以为他是在卧室里看书学习）。于是怒了一句:“我觉得你就像个少爷！”老公不知道发生了什么，表现得很不知所措。那次沟通很不顺畅。

学习了这个段子后，我反思自己的表达方式。其实我当时是想表达我的感受，我觉得疲惫不堪，我对现在的生活节奏感到紧张，老公对家务的不给力让我觉得我心烦意乱。这些才是我要表达的“感受”。可是一出口，就变成了“想法”和“评论”。

【A2】我设想一个场景，假如我正在给病人做治疗的时候（高速涡轮机），我的病人可能因为紧张或疼痛偏了一下头部，幸好我及时停止，才不至于伤到病人软组织。

如果是以前，我可能会说:“刚刚太危险了，您如果摆动头部，非常容易受伤，我也被吓坏了。如果需要我停下，请按照治疗前交待的方式来示意我停下（举起你的左手）。”这样的沟通方式，虽然病人们基本能配合接下来的治疗，可我认为这种方式缺乏情感交流。

以后遇到这种情况，我想换一种说法:“李先生，您刚刚的动作让我觉得好紧张，我好担心会伤到你。还好你没事。我多么希望这次的治疗能让您感到舒适和安全，所以您如果在治疗过程中有什么诉求，请举左手提示我，好吗？”

反复阅读了一下，如果我是病人，第二种说法更能让他甘心乐意去接受。