最近，接到了一个改善邮局操作系统的项目。一位资深的开发人员给我展示了过去的系统的操作页面和操作流程。但通过操作系统，很难了解到服务系统。于是，我去了邮局。经过几个小时的观察和访谈，我了解到一个包裹从入库到上架，再给到用户，一共需要扫4到5次二维码；包裹也分大中小和快件四种，包裹上架后需要发短信通知客户，对于生鲜的包裹，发短信的优先级和频率也高于一般的包裹；用户还可以帮同事代领包裹等等，这些信息或行为，无时无刻的与操作系统发生着联系。当我仔细了解了这个服务系统以后，再去改善相应的操作系统就轻松多了。因为操作系统只是服务系统中的一个很小的部分，改善操作系统，就要首先从服务系统入手。
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