我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。
这是海鸣威的一句话。
我们总喜欢在和别人交流的时候，证明自己是对的。这样急于表现自己，让距离更为疏远。
内心也会因此觉得很懊恼。明明我是想好好说话，为什么最后结果却是不欢而散。
我们常说聆听很重要。究竟要如何聆听，如何通过聊天达成自己的目的。
我有话要说。
首先，保持分享的态度。我们想要知道一个人有没有男朋友，想知道那个人收入高不高。肯定不会直接问，直接问会给人一种窥探隐私的感觉。倘若你换成:今天男朋友来接你？今天开车来的吗？效果就会截然不同。在沟通过程中，我们心里先设定一个答案，她有男朋友。他很有钱。那么问得就比较自然，对方被戴了高帽，心里也不会不高兴。
其次，要有眼神的交流，动作的反馈。现代的人都是低头一族，每天吸着手机的鸦片，保持一边聊天，一边抱着手机的习惯，是非常不礼貌的。此刻，如果我们放下手机，身体往前倾，认真听对方说，注视对方，并且点头示意，效果是截然不同的。
接着，我们如果想获得帮助，就表达诉求，扩大善意，给对方选择权。表达诉求就在于，告诉对方，他的帮助可以减少多少我们的痛苦，增加多少快乐。扩大善意就在于他的帮助会创造多少价值，可以解决很多实际问题。给对方选择权就在于，谁都不喜欢被别人做决定，可以告诉对方，如果不方便，您可以拒绝我。
说话是我们一辈子要学的事情
