记得之前看马云的演讲，谈到阿里巴巴解决最大的问题，其实是人与人之间的信任。如今人们网上购物，已经成为习惯，面对陌生的卖家，陌生的快递员，可能有时在收获后好几天才拆开包裹，因为人们相信这个买家，相信越来越好的物流，我们几乎没有当面拆开验货过。

同样，我们如今搭车，无论使用Uber还是滴滴，到了目的地，你即可下车走人，司机不会担心你不给钱，你也不会担心司机在你下车后，不结束行程。我前几天出差，基本都没拿出钱包，一个手机即可订车票、机票、住宿，去酒店住宿，不需要再交押金；去便利店买东西，手机支付后就走人，店员看都没有看一眼，这一切都是基于信任。

可就在我印象里的几年之前，我们去陌生城市坐出租车，担心绕路被宰，淘宝购物担心卖家不靠谱，去商店买东西，双方还担心收到假币。这一切的改变，有技术革新的原因，有人们素质提高的原因，但最终还是人与人之间更加信任。

​对应创业者，无论愿景多强大，最终还是要盈利、赚钱，而赚钱的基础就是信任，必须让客户足够的信任你，才愿意付费。最近自媒体创业很火，我自己也关注颇多，因为我一直相信人会成为未来的交易入口。年初在北大参加学习交流时，石榴婆报告这个公众号运营者有提到，接到的每一个广告，推荐的每一个商品，都务必亲自体验。而近两年最火的自媒体罗辑思维，说实话正是罗胖每天60秒语音的坚持，不断知识的输出，大家越来越信任他，虽然他可能在生活中存在各种各样的缺陷，但在知识这个方面，推书这个方面，一定值得相信，所以他现在卖书的销量特别好。

发现、抛出一个问题很重要，但同样重要的还有如何解决问题，那么信任怎样建立呢？

首先你需要持续做有价值的输出，像我自己做公众号虽保持了不断的输出，但由于个人经验的缺失与不足，很难产生足够价值的文字。因此这其中除了坚持，又涉及到一个基础，你需要有一技之长，需要有擅长的东西或在某一领域的专业度，只有拥有之后，再考虑通过各种社交媒体，微博、微信或是线下演讲、线上群分享等的曝光，才能积累公众的基础信任。而这点上我的个人经验是，在能力不足时，降低纬度，比如我的运营能力，创业经验都有限，但对于在校大学生来说，还是超过了绝大多数，那么我做的创业社群，目标就主要以大学生为主，我输出的内容，在业内人眼里，很low很低端，但对于在校学生，我相信是有帮助的。

有了基础的信任后，创业者需要做到言行一致，古话说，说的好不如做的好，创业者的言行一致，不仅是对外展示提高信任感，尤其是对内部团队。我们都知道，如今投资圈，早期投资都是看团队的，如今企业最核心的竞争力也是团队，只要人在就有成功的可能。一个好的团队，负责人相当重要，需要赢得团队绝大多数成员的信任，特别是无条件的信任，那么除了愿景，就得一步一步踏实向前，按照描绘的，一步一步去做。言是信任的开始，通过行动才能继续维护好这份信任，一旦言行不一，此前所有的积累土崩瓦解，还会遭到反噬！

在团队内部、行业的小圈子里积累到了信任之后，通过社会媒体的传播，方能赢得社会公信力。同时，你将面临的更大压力，因为你被更多人熟知，受到更多的监督，难免会出现负面评价。我们所能做的，只能是勿忘初心，更快的提高对外输出质量，去赢得目标群体的认可。在这里多说一句，锤子手机以情怀著称，因为匠人精神，赢得大家的尊重，可最终呢？与苹果的差距不可愉悦，这就是最终输出的产品问题，因为社会的信任，锤子手机有了更高的期待，可最终发现产品也不过如此，带来的都是失望。虽其取得了一定销量，但实质上辜负了粉丝的信任，好在锤子团队没有放弃，仍在尽力迭代中。

创业者，唯有信任不可辜负，这是一切的根基，我们其他人何尝又不是如此呢？丧失信任将无法立足。

作者孙凌，多年校园市场创业者