我认为，每个运营，无论你是用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营……都应该有一个“运营+”的思维方式。
刚做运营的时候，其实我最大的困惑是，运营是做什么？每次我拿这个疑问去问前辈、领导、同事的时候，首先会收到对方惊讶的表情，困惑的我和困惑的他形成二脸懵逼的画面。对方会说：“你不知道运营做什么的，你就来做运营了？”，呐…我就好像一个对自己不负责任，瞎选工作的年轻人，但实际上我很喜欢运营的工作，我也认为好多认真工作的运营人都会有这样的困惑，我到底是干什么的？如果我不想抢市场的活，不想抢商务、设计、产品的活，我是干嘛的？我到底是不是个客服……
第一阶段，我是通过反向思考的方法去想这个问题：对我们公司来说，没有运营的话，会怎么样。首先，产品经理虽然也很关注用户体验，需要收集用户反馈，但他不能日常负责维护用户关系，很多岗位需要做用户调研，但并不是你想挖掘用户需求的时候就有一堆用户排队等在门口让我们研究。日常维护，把这个渠道趟出来，是运营的工作。产品开发出来了，功能都很好，但用户不知道、不会用怎么办，用户的理解和开发者的理解不一样怎么办。嗯……产研把冰山上的需求做出来了，但冰山下庞大的复杂因素，需要有人去厘清并传递给团队。想要装满一口缸，投入石头是灌不满的，还需要往里面倒水，无形的水。
第二阶段，我发现运营内部的协调也是个问题，很多公司运营岗位划分之细，关键方向团队之大，动辄几十、上百人，好似一个独立的系统。但工作起来经常有头没尾，一堆零散的工作比作宇宙星云也不为过，这些工作从何处来、到何处去呢？怎么把零散的工作引入轨道呢？我想，任何领域的运营，都应该有“运营+”的意识，就像上一阶段说的，这是运营工作的属性决定的，运营工作就是一个面对复杂系统工作，每个运营人在工作时都应该有总监精神，从全局思考工作，判断工作。比如：从“内容运营+运营leader”的角度，去思考我要不要开这个栏目，为什么要做这个内容，这样想也会避免做自己脑热想做但对整体意义不大的工作，毕竟运营就是为整体服务的。
所以初级运营也应该多思考运营架构、运营系统、看看同事们在忙些什么，一开始想的架构肯定会比较幼稚，漏洞百出，但保留自己每个阶段想的架构图，思考—实践—回顾—思考，这样的过程，会让我们快速发现自己上一阶段的认知不足，有效成长。
今天先到这里，以下是一些运营架构的例子：
