相信很多人都经历过这样的事情:
和别人合作做某个工作,但因为沟通不顺,导致最后合作失败,甚至反目成仇。
最佳的表达方式,一定是从Why层面入手。
如果你做过销售,你一定会见过这样的营销人员:上来就跟你推销产品,也不问你有什么具体的需求。
产品可能很不错,但因为销售人员的表达不合适,就浪费掉了潜在的成交机会。
但另一位优秀的销售人员,他的话术是这样的:
先是和用户聊天,倾听用户,从聊天中了解客户的痛处,然后适时插入自己的想法。
比如“确实,这也是我们公司正在攻克的问题”、“那太巧了,我的同事们就是专门做这一块的”。
如果客户是发自内心的真需求,他大概率会愿意了解这个销售人员的公司业务。这时候,再慢慢过渡到产品的制造、产品的功效等,最终再揭示适合客户的产品。
这时客户就相对不会那么反感,因为这时候客户觉得,销售是在和他聊天,而不是推销。
同样的产品,不同的表达逻辑,取得的效果会是千差万别的。
这套表达逻辑,其实就是著名的黄金圈理论(Why、How、What)的应用。
Why象征着本质、底层逻辑。
How象征着方法、实现过程。
What象征着产出结果。
完整的逻辑闭环应该是Why→How→What。
说到这里,可能会有杠精要反驳了:
我为什么不直接说我能给什么结果,说那么多废话干嘛。
在他们眼中,只有What层面的东西才有用。
但What层面的事物,永远都只是表象,别人并不能真正从心底里认同。
比如求职参加面试,优秀的HR,一定会问这样的问题:“你为什么选择我们公司呢?”
事实上,这并不是废话,而是HR通过考察求职者的目标感,判断他是否与自己公司契合。
这个问题,涉及到求职者的工作热情和工作态度。
如果求职者随便糊弄,会让HR觉得他不是很热爱这个工作。那么即使待遇再高,他以后也可能会离开公司。
如果HR看好某个求职者,但求职者看不上这家公司,那这个劳动关系,从一开始就应该断掉。
这样,能避免花费双方更多的时间成本。
一厢情愿式的招聘或求职,对企业的人才战略和劳动者自身的职业生涯而言,都是不理想的。
成功的合作,一定是双向奔赴的。
当我们在向别人表达自己时,多遵循Why→How→What的表达逻辑。
这样,你的表达,才能够深入对方的心中,成功的可能性也更大。
这也不难解释为什么Why→How→What是大师路线,而What→How→Why是普通人的路线了。