郭敏风讲师五期-陕西大荔-坚持原创第581天（健身打卡第166天+118的天）
前两天去一餐馆吃饭，这是一家老店，顾客很多，突然听一顾客大声说：“老板，你们的牛筋是假的！”这时老板的声音似乎更大：“我家店开了十几年了，从来没有卖过假牛筋。”顾客接着又说：“你这牛筋咬不懂，放到汤里就化了。”老板更生气了：“我们是牛脸皮筋，不是牛蹄筋，你懂吗？你去食品检疫部门告去……”顾客又回应：“你声那么大干嘛……以后不会来了”老板：“我声音就这么大，爱来不来！” 顾客钱一甩走了，老板坐在吧台嘴里喋喋不休……
我们假想另外一个场景，如果这位顾客感觉牛筋口感不适，随后私下咨询一下老板，老板感觉顾客很顾全自己的生意声誉，也一定会耐心解释，以打消顾客的疑虑。
如果顾客是带着情绪大声说牛蹄筋有问题，老板先能稳下来，相信顾客这么说也一定有他自己的道理，先听顾客说完，然后根据顾客的问题，针对性的回答，耐心给顾客解释一下牛筋的分类与不同，这样不但回应到顾客，打消顾客疑虑，对于坐在餐厅能听到他们交流的顾客来说听了也会更放心。
稳、接纳，理解， 倾听，站在对方的角度去思考……如果他们懂得一点心理学，或许会是后面假想的情景。
人人学习心理，社会更和谐！
