简要回顾
关键对话发生在双方观点背道而驰，情绪冲突激烈，结果充满风险之时
我们本能地采取战或逃的策略，不是不顾一切气势咄咄地增强冲突，就是冷战逃避
处理好关键对话有助于家庭幸福，事业顺利
牢记目标
开始想选择度假地点，却演变成了争执谁的想法更高明
当产生分歧时，我们开始争论谁更正确，没有人愿意退让，新的目标彻底左右了我们。评估现状引发我们的情绪，因此在冲突刚发生的时候，明确自己最初的动机，改变视角有助于我们控制自己的情绪。
同时，牢记目标是一个很好的开始，导向更多的思考和努力:
我该怎样展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？
我们需要安全的对话环境
我们本能地采用战或逃的策略，都是因为遇到了威胁。因此我们需要安全的对话环境，不但要保护好对方的情绪，还要控制和保护好自己的情绪。否则如果自认为受到威胁的人都采取回击策略的话，场面会变得失控。
(我们何时会觉得受到威胁呢，建议可读《your brain at work》)
你可以想想自己的经历。有没有过这样的情形：在和他人进行对话时，尽管对方的观点听起来让人很不舒服，但你并没有产生抵触情绪。正相反，你认真聆听他们反馈的信息，仔细思考他们的看法，让自己坦然接受对方的影响。如果有过这种经历，问问自己为什么会这样。为什么在这种情况下你会自动自愿地接受令人不快的反馈信息呢？我们敢说，如果你和大多数人一样，出现这种情况是因为你认为对方在对话过程中充分考虑了你的利益。此外，你对对方的观点也表示出极大的尊重。你觉得接受这些信息很安全，是因为你相信对方的动机和能力。在这种情况下，即使你不喜欢对方的观点，但还是会做出积极反应，而不是表现出自我防御。
你是个有安全感的人吗，如何营造安全的对话环境呢？请听下回分解…
