加强沟通，共建和谐医患关系
一段时间以来，“八毛门”、“录音门”、“死婴门”、“问题病历”、“患者捅死医生”等事件引起了社会的极大关注和深刻思考。究其原因，既有我国医疗体制不健全的原因，也有医患双方缺乏必要沟通和信任的原因。
对于体制、机制问题，解决起来往往受制约的因素比较多、难度也比较大。而解决沟通和信任问题，我认为，只要医患双方能做到提高认识和乐于实践，媒体发挥桥梁作用，相关问题就会迎刃而解。下面就医、患、媒体等三方如何加强沟通，共建和谐医患关系谈几点看法。
医院方面应发挥主导作用，主动加强医患沟通和医务宣传。相对于一般患者和家属而言，医院方面无论是环境、资源，还是专业知识和经验都丰富一些。因此，医院方面应在加强医患沟通方面扮演主导角色。主动通过医务公开栏、电子显示屏、网站、微博、手机短信、宣传资料、检查报告、病历等载体，及时公开患者和家属关心的医疗费用、流程等方面问题。同时，设立便捷的投诉和意见收集、反馈平台，创新医患沟通形式，清除各种“潜规则”，实行“阳光医疗”。及时排查纠正管理上存在的问题，不断提高医疗服务水平。要求医务人员准确全面告知患者病情和风险，填写病历、处方时用患者看得懂的文字，解答提问时用患者听得懂的语言；多学一些人文、伦理知识和沟通技巧，用仁爱之心对待一切病人，技术上做到精益求精，沟通上做到热情诚恳。以诚待人，人必以诚回报。相信只要医院方面做足沟通和宣传，定能有效消除患者的焦虑和不安，定能减少医患矛盾。
患者和家属方面应端正态度，积极配合并加强与医院方面的沟通。应清醒地认识到：医生和患者是同一战壕的战友，而不是敌对关系。看病时，应准确向医生讲明症状，耐心配合医生诊断，克服偏见、浮躁、固执甚至无知的就医态度。遇到疑难杂症、重症时，应正确认识医疗工作的风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏差时，不论是患者还是家属都应该与医院、医生保持沟通，一起分析原因并加以解决。不要错误地认为，只要医疗结果与期望不相符，就是医疗事故，一定要医院赔钱，否则，决不罢休。只要患者能与医院方面加强沟通，适当替医生想一想，多给予医生一点信任，定能赢得更好的医疗服务，定能减少医患纠纷。
新闻媒体应扮演好增进医患沟通桥梁和纽带的角色，加强正面宣传，为共建和谐医患关系营造良好氛围。新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体，要本着对社会和人民群众高度负责的精神，客观公正地报道医改动态，公共卫生事件，医患纠纷案，杜绝炒作为“医闹”推波助澜，多报道医疗卫生方面的好人好事，多向群众宣传卫生健康知识，正确引导医患关系向着健康、和谐的方向发展。
共建和谐医患关系，加强沟通是关键。只要医患双方做到在沟通和换位思考中重塑信任，新闻媒体做好正确引导，促使各方丢弃先入为主的偏见和成见，继而以一种良性互动来增进互信，加上政府从制度层面做出的努力，我们就一定能够建立起和谐的医患关系。
