听到这个消息,并没有很吃惊,却有些伤感和可惜,那些起了个大早赶了个晚集的人做错了什么?所有人都在努力往前,争流量,争资本,怕稍有差池,粉身碎骨,谁知道明天的浪潮会卷噬哪一颗砾石。
好久不在苏宁购物了,苏宁易购APP确实好久没用了,因为占内存不便前阵子还卸载了。最近在苏宁的一次购物,是一周前通过某宝在苏宁易购的旗舰店买了个某品牌的烧水壶,购物车里还加了个苏宁极物的小包,价格挺便宜,据评论质量还不错。
我在下单之后,觉得稍微有些异样:
一 、某宝苏宁易购旗舰店购物居然没有自动回复
一般大多数店在你下单之后立马都有个自动回复,请你确认地址无误,我觉得这应该是个系统自动设置,也是个及时反馈,相当于商家对顾客说我接了你的购买需求了,请放心。而苏宁居然没有,这不是一个大店应该有的风格啊。当时心里就想他们的管理是不是有点什么问题了。
二、 发货速度略慢
发货地是在南京,按照常规的包邮区的风格,第2天就会收到。最近在某宝买东西,越来越感叹快递速度真是宇宙第一了,买个再小的东西,江浙沪甚至安徽都能次日达了!堪比京东天猫超市!当然作为佛系小买家,我大多数时候也不着急,晚点到也没什么。苏宁第2天还没发货动静,于是暗暗纳罕。
三、物流不是苏宁自己的了,居然给了韵通,薄薄的外箱子上破了个大洞(唉这是韵通一贯的风格吧,好几次了韵通的物流破损最多),好在里面还有个包装盒水壶没有损坏。本来以为是苏宁自己的物流送货上门的。纸箱很薄估计也是控成本的原因,不过货品是耐摔品,纸箱厚薄我个人无所谓了,环保些就好。记得以前苏宁的箱子是很厚实的,都舍不得扔掉。今昔对比,肯定有些不对劲了。
飞速迭代的时代,总是有些人慢慢落后。大概10年前吧,我刚开始用网购,那时候还是当当,亚马逊,苏宁,国美,绿森数码的天下,团购也是什么糯米团什么的。我第一次在绿森大着胆子试着买了个相机,不太喜欢退掉了,过程都很顺利,感觉网购真奇妙。后来在国美买了尼康J1,穿整齐干净的红色工服的小哥爬了六楼送来,仍是热情有礼,纸箱也干净厚实,购物感觉很好。那时候的苏宁也是这种感觉,服务都不比京东差。
后来渐渐开始试着也用京东,天猫超市,越来越少用了其他了,主要是感觉国美苏宁还是日常东西比较少,凑单比较麻烦。大件还是会去看看比价,哪家便宜买哪家。但毕竟还是日用多,大消费少。
那时候各商家就像初出茅庐的年轻人,满是热情、干劲,发补贴,做促销活动,红红火火,热热闹闹,现在感觉都像步入中年了,疲态尽显。补贴,价格战,烧钱,烧资源,激烈竞争,慢慢耗竭。
苏宁易购那么早开始做电商,就像起了个大早赶了个晚集的人,在时代的浪潮中,它做错了什么?我尤其感觉到人的重要性,尤其是在前台中台执行的人才,高层决策执行不到位,效果打了折扣,雷声大雨点小,摊子铺得太大,管理不精细,细节真的是决定成败的关键。
谁是明日之苏宁呢?