如何与顾客拉近关系

      推销产品时,我们总有个困惑,市面上那么多同类的产品,凭什么让顾客下决定购买你的产品?我们会跟客户去讲比价格、比优势、比服务、比品牌……但有一点,如果你和顾客关系更近,是不是一切都不是问题了呢?所以,如何与顾客拉近关系,就成了推销产品时最重要的关键。

    如何与顾客拉近关系?以下几点,可以供您参考。

一、随意、亲切的打招呼;

      推销产品时,进门打招呼很重要,决定了能否有机会展示我的产品。如果打招呼过于正式:“您好,打扰一下,我是微联信息科技有限公司的孙平,今天给您带来一款…”那我给人的感觉就是一个公司工作人员,太职业化,不利于走近。如果我们能随意一些,满怀亲切,满脸微笑的与对方打招呼,对方会很容易接受:“大姐好啊,吃过饭了?看你这么忙,最近生意很好吧?!”大姐就会微笑着主动问你:“是啊,你是做什么的啊?”这时,我们再亮明身份:“我是微联的小孙啊,这不是今天在这个区域维护老客户嘛,看到你家店挺大的,过来给你服务服务”……这样是不是就可以顺理成章的与客户攀谈下去呢?所以,我们在拜访客户时,你要把对方当作自己的老朋友一样去对待,那客户也会有一种与你一见如故的感觉。所以,怎么随意怎么说,怎么亲切就怎么讲。

二、握手、拍肩等肢体动作;

      中国人见面习惯握手,那我们做销售时,可一定要主动伸出手来与对方握手哦。可千万别小看了这个握手,这是整个销售过程中唯一一次你与他发生身体上接触的机会,有了身体上的接触,才会有情感上的碰撞!那就大大方方、真心实意的与对方握下手吧!有一次我们在农村开展业务,出来迎接我的是正在猪圈里忙碌的大哥,我二话没说先伸出手来与他握手,他迟疑了一下,不好意思的说,我这手上全是猪粪,就不握了……握、握、握!我大声喊到,必需握,大哥你这是劳动人民的手,手上全是财富啊,我沾沾你的财气!说完一把紧紧握住这位养殖户大哥的手,大哥很感动,什么话也没说,进屋就购买了产品。

      所以握手这件事虽小,但真的很重要,能瞬间拉近我们与客户的距离。除了握手,其他如拍肩等肢体语言,都能很好的拉近与客户的关系。所以,在客户那里,就当作在亲人面前,身体语言要打开、放开。

三、找共同点;

      物以类聚,人以群分。人们总是因为某些共性而彼此认可。在公司里不就是这样的吗,有共同话题的同事们往往总是聚在一起,同一个职级职位的人更愿意在一起交流……那我们与客户沟通时,一定要找机会去寻找共同点,就可以起到拉近关系的作用!那与顾客见面时,尤其是第一次见面时,我们都有哪些共同点可以寻找呢?

        同乡:老乡见老乡,两眼泪汪汪。在中国,老乡关系还是很不错的!同龄:年龄的相同,会产生同龄相惜的效果。同爱好:有一个共同的爱好,哪怕是陌生人第一次见面,也会彻夜长谈。那做销售的就要做到:客户喜欢什么,我就喜欢什么!墙上贴着篮球海报,那就聊一下NBA的最新赛事;电视里放着电视剧,那就跟着聊一下剧情;家里有书画盆景花鸟,那就好好和顾客请教一下相关的知识……当你虚心学习或静静聆听顾客专业的讲解时,你已经成功了。

      关于寻找共同点,还有很多。只要认真观察,就一定能产生共鸣。

四、赞美对方;

      赞美就是令对方开心、让自己快乐的事。销售时千万不要吝啬你的赞美。有一次做销售时到了成交签单的环节,老总身边有个好像是财务经理的女的,总在那里充当反对者,提醒她的老总要不要再考虑一下,是否有同类产品再对比一下等等。我当时说了一句:“张总,我知道您为什么企业做这么大了。”张总一抬头,我接着说:“因为您的格局大,能用到别的老总掌握不了的优秀人才。就像咱这位姐姐,一看就是在公司身居要职,多么有气质,又是多么有责任心!她刚才说的话我特别赞同,选产品一定货比三家!选产品一定要选最专业的!换作别的公司的员工,才不管这些事呢,反正是你老大花钱。所以,我特别佩服您张总,我今后也一定要像您学习,也拥有个这么大的企业,拥有这么好的得力助手……到时候成功了,第一个来报答您,感谢你今天对我的肯定和信任!”一席话说完,张总频频点头,鼓励我,而旁边那个女的,也瞬间神采飞扬,脸色很好看。很快就签了单。可见,人人需要被肯定,你的赞美就是对客户最好的肯定。而人与人之间的关系,也就是从彼此欣赏、你的一句赞美开始!

五、运用同情心;

      人生来就有同情之心。与客户打交道的时候,不一定就非要表现的自信满满、激情高涨。适当的时候,运用一下同情之心,很快就会得到客户的认同与支持。

六、提供帮助

    有机会给顾客提供一些帮助,就能获得好感,当然提供帮助的时候不应以成交为目的。那么客户与你就能非常快的拉近关系。

    好了,与顾客拉近关系的方法还有很多,只要把顾客当作朋友,就一定可以赢得顾客的信赖,就能在销售过程中不断收获。

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