我从事窗口服务工作，每天接待数千人，形形色色之中鱼龙混杂，前辈们经常会传授我们很多所谓的“经验”，简而言之，都是上当受骗总结出来的不被信任人群。
01
在大城市里，行乞的人很多，或真或假，但都衣衫褴褛，不得不说，假的多真的少。
一天傍晚，顾客不是很多，我们都闲坐在自己的位置上，闲望之中一个农民模样的大爷引起我的注意，他满脸沧桑，衣服破旧，不停徘徊在大厅中间，时而望望窗口，时而环顾四周，时而上前两步又退回，好奇之下，我向他挥手示意过来。
大爷懦懦地走过来，我问他有什么事需要什么帮忙。
“我…我…我想要点热水…吃药…”大爷拿出一个脉动的空瓶子，手中握着几粒药。
“给我，给我”，我示意大爷把瓶子塞给我。
大爷紧忙攥住袖口使劲擦了擦瓶子小心翼翼的塞给我。
我怕把瓶身烫变形，兑了一些凉白开进去，灌好重新塞给大爷。
“谢谢好姑娘，谢谢，谢谢……”大爷攥起袖口擦拭着双眼。
希望，我的家人出门也能有人送一瓶热水。
02
去年，北京的冬天来的特别突然，一阵大风降雪把北京的温度直接飙到零下十几度，刺骨的寒冷覆盖整个紫禁城。
一个身着蓝色冲锋衣的男子前来求助，想要我支援他一些回家的钱，他是聋哑人，一直写字交流。
我心想，身残不可怕，年纪轻轻就出来骗钱就有点可恶了，于是采取了漠视政策，没有过多的交流，只是告知他没有人能给他钱。
他并没有懊恼，一直是一副笑容对我，随后问了我一些问题便消失在人群中。
大概过了两个小时，聋哑男子回来了，还是一脸笑容，他告诉我（用笔）他把自己的雨伞卖了得了二十五块钱，加上身上剩的钱应该可以买一段回家的车票了。
我一惊，被他的笑容震撼到了。
我问他为什么又回来了，他说外面太冷了，自己没有厚衣服进来避避寒，随后我又询问他为何来到北京，他一笔一画的回答着我的问题。
他在老家有份赚的不多的工作，父母年迈却还一直照顾他，由于没有语言听力，生活免不了多一些困难，看着父母一天天老去，他也渴望给父母一个依靠。
单薄的收入让他想到了买彩票从天而降的财富，没想到辗转几次便花光了积蓄，怕父母伤心难过便找了借口来北京发展，希望大城市能给他一条开阔的路，可没想到来到大城市找不到工作不说，又突遇降雪降温，花光了盘缠又饥寒交迫。
作为“听众”的我不知怎样帮他，让他原地等候，把我储存在单位的零食水果都拿出来给了他，他万般推辞后接受，我又给了他一支笔一些纸作为交流工具。
临行前他再三央求我希望我给他个联系方式，我给了他手机号。
时间一天一天过去，聋哑男子的笑容久久印在我们脑海中，终于，在他离开后的第六天，我收到了短信。
“我已安全到家…”寥寥数字，看得我激动不已。
如果有一天，有一位或是穿着破旧或是满脸风尘或是神情诡异的人出现在你的世界里，请不要直接拒之门外，也许，他，就是那个失去翅膀的天使。
也希望，所有的善良都被温柔以待。
